华商记者帮||换个智能马桶盖 售后问题让人愁

　　“当时人正坐在马桶上，马桶盖侧面的面板‘嘭’一声发生爆裂，就像放炮一样。”70多岁的市民王先生说。

　　面板突然爆裂，联系“本地售后”更换

　　王先生的老伴儿张女士介绍，2021年4月，他们购买了在小区做促销活动的荣事达智能马桶盖，保修两年。按张女士提供的发票，记者看到这款型号为RSD—GMT01Z的智能坐便盖，当时售价为2999元。

　　但今年9月初，王先生使用时，安装在侧面的智能马桶盖的面板突发爆裂，随后报废，尽管没造成伤害，却把老两口吓得不轻。

　　“我们想着已超出保修期限，也就没追究爆裂原因，只想联系售后更换配件继续使用。”张女士说。

　　客服称老款停产，寄来“三无”产品

　　张女士电话联系了购买发票上“本地售后”的电话。

　　“沟通时，我明确告知对方产品型号，并强调原马桶盖电源线长度约1.6米，和售后加了微信后，对方还给我发来图片、视频，称转账60元运费就可发如图配件等。”张女士说，“对方还同时介绍了以旧换新等价格，并称我们这个老款已停产，可发新款带显示屏的，称是‘我们工厂商标的’又补充说‘非荣事达商标’，订金60元。”

　　张女士说：“我当时误以为是荣事达工厂生产，只是没商标而已。”

　　但收到货后，张女士却发现这款面板的说明书上既没有厂家、也没有联系电话，更没有对应发票。

　　“感觉就是‘三无’产品，而且上门师傅一安装我们才发现，新配件电源线长度不够，够不到墙上的插座，我再次电话联系售后，对方只是通过微信回复让我们用排插。”王先生说。

　　直到儿子回家，看到卫生间用了排插，以安全隐患太大制止。“我们是老式家属楼，卫生间没有干湿分离，比较潮湿，存在安全隐患。”张女士再次向联系本地售后，对方再次回复称，“原1.6米规格相关产品已停产，只有1.2米与3米两种规格，并称张女士可加30元换成3米线那款。”

　　但张女士不愿意加钱，“一方面产品和我预期不符；另一方面，我一开始就强调电源线1.6米，现在只差几十厘米，却让我们换3米，这用着也不美气啊！”

　　张女士拒绝后，售后还曾回复“要么找人挪一挪插座，要么用插线板，要么把旧线剪一段接上”，都相继被拒绝，此后对方多次通过微信回复，“你就用着吧”。

　　厂家客服：只负责生产，无法联系销售

　　从9月初开始至今，这个看起来并不复杂的问题一直没得到解决。

　　9月21日上午、下午，记者多次拨打发票上“本地售后”的电话，但均为”您拨打的电话已停机”，不过对方一直通过微信回复张女士。

　　记者致电荣事达厂家，客服人员了解后称“消费者此前曾来电”，并回复说“消费者目前购买的是非荣事达品牌的产品，厂家无法解决。”

　　记者提出厂家能否协调联系该客服，客服人员回复说，“厂家只负责生产，无法联系销售。”

　　记者提出“消费者最初联系本地售后因荣事达的发票上公布着该电话”，但厂家客服先回复“可以帮忙转达相关问题”，后又再次称“厂家只负责生产，销售问题需要联系销售”。

　　9月21日下午，张女士再次致电荣事达客服，希望对方告知“面板爆裂的原因”，但沟通中被客服人员挂断电话，截至发稿前，张女士没有收到相关回复。

　　9月22日下午，记者拨打荣事达400-110-0315客服热线，回复依旧是客户目前购买的不是荣事达品牌的产品，建议客户联系销售商处理，并称该销售商不是我司员工。

　　华商报大风新闻记者 付启梦 文/图

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