13万家装“全包”不含水电项目？装饰公司退还部分费用

市民反映：

10月上旬，周女士在一家装修公司咨询全屋硬装，看到商家给出13万元全包报价后交了8000元设计费和5000元装修意向金，才得知全屋水电改造需要另收费，她提出退费遭商家拒绝。

记者调查：

10月8日，周女士到位于东仪路附近的一家装饰工程有限公司，咨询自家130余平方米的新房装修事宜。周女士说，设计师当场给出了13万元的硬装报价，她当场缴纳5000元装修意向金。次日，这位设计师便上门量房，当晚又通过公司的收款二维码，向她收取8000元设计费。而等到她再次到店细化方案、准备签装修合同时，该设计师告知周女士，13万元报价并不包含全屋水电改造费用。这项工程需单独计费，费用大约两万元。

“我从一开始咨询的就是硬装全包的价格，我理解就是水电、墙面等基础硬装全都包含在内的。”周女士告诉记者，她是第一次装修房屋，不熟悉家装行情。突然多出约两万块钱，超出装修预算，她才决定终止合作，申请退费。商家同意全额退还5000元装修意向金，却拒绝退还8000元设计费，这让她难以接受。

全包到底含不含水电改造费用？记者了解到，各家装修公司的报价方案差异较大，并无统一标准，但水电改造工程属于家装重点项目，装修公司一般都会重点向消费者提示说明。

10月26日14时许，记者与周女士一起来到该装饰公司门店。“一般水电改造都是按照点位数量核价，用多少算多少，硬装都不含全屋水电改造，这是行业惯例，只要装过房子都应该知道的。”负责周女士房屋的设计师解释，当初沟通时他已经口头跟周女士说清楚了。他现场还向记者展示了电脑中为周女士制作的报价单，以及周女士家的水电图、管线图、效果图等全套设计图纸。

记者在电子报价单上看到，清单上列明木工、瓦工、墙面等施工项目及相应价格，其中专门设有“水电”类目，但类目下所列项目，并非消费者通常理解的全屋水管、电线布设改造，只包含厨卫部分小家电安装、局部线路连接等内容。

设计师表示，整套设计图花费一周多时间完成，设计工作量已完成了八成，因此拒绝退还设计费。

对此，周女士并不认同。“我承认人家量房时跑了一趟，辛苦费我愿意适当承担，但图纸一直都在设计师电脑里，一份也没交付给我，效果图的柜子颜色也和我想要的不一样。”她坦言，当初一心打算通过这家公司装修，没料到会中途终止合作，事先也没有和对方书面明确图纸交付标准、时限以及退费规则。在她看来，商家打出13万元硬装全包报价，容易让人理解为包含基础水电改造费用；图纸未交付、效果图不符预期，不应收取高额设计费。

双方现场沟通未能达成一致。当天，记者离开后不久，商家主动联系周女士，邀约其再次返回门店继续协商。周女士告诉记者，几经沟通，商家除同意退还装修意向金外，还同意退还5000元设计费，她也对此结果表示认可，双方达成和解。“虽然设计费没有全额退还，但我愿意接受这个方案，商家也承诺会把整套设计图纸交付给我。”周女士告诉记者。

对此，陕西耀轩律师事务所律师王森提醒，报价单列明了“水电”类目下的具体项目，类目名称容易造成双方理解上的偏差。对于设计费，如果商家已经向客户交付相应设计成果，可按约定收取对应阶段的服务费用。日常生活里，无论支付什么款项，交钱前都要和对方明确款项性质、对应的服务与内容，以及退款条件。即便暂时不签署正式合同，也尽量通过书面协议、微信文字确认等方式留存凭证。口头约定举证难度高，一旦发生纠纷很难维权，相关核心约定要提前留痕，才能更好保障自身合法权益。

记者　陈静