家政公司“免费培训”却收取数千元办证费 学员发现证件和承诺不符

近日，西安相伴无忧家政服务有限公司（凯鑫大厦店）的学员打进华商报新闻热线029—88880000称，该公司涉嫌存在虚假宣传、证书误导等问题。

“免费培训”3天后要求交办证费

学员称交了费才看到相关协议

据9月22日起参加培训的学员侯女士说，“我是在几个招聘平台刷到该公司有关护工、育儿嫂等岗位的高薪招聘广告”，机构工作人员向她展示了有人社编号的证书，还一度称培训是政府的免费培训项目。

“在工作人员的推荐下，我大致确定了学习养老护工的方向。”侯女士说，“培训在9月22日正式开始。9月24日，我就被告知，培训完了，想要上岗工作就必须办证，要交2380元的办证费。”9月24日，她先交了1000元，次日又交了剩余部分费用。“直到9月27日，我才知道还有一份协议要签。”

记者看到，协议上写着“乙方自愿报名参与甲方组织的家政服务岗前培训”，并将协议性质定义为“培训服务合同与就业推荐服务合同”等条款。

开卷考试后收到电子证书

要入职还得再交钱

7天培训结束后，学员们参加考试。“开卷考的，考完几天后，大家就收到了由工作人员私信发的电子证书。”

10月初，侯女士还收到了该机构介绍的一家医院的护工工作。“等我按相关通知到达后，却发现其实是一家开在单元楼里、连正式牌匾都没有的第三方护理公司，一打听，要入职，我还得再交350元的费用，包含宿舍费、工服费等等，我没敢再交。”侯女士说，“当时，我已经大概了解到，机构发的电子证书不正规。”

侯女士的2个证件抬头均为“专业人才岗位技能证书”，记者搜索发现，上述证件的2个颁发单位，前者“人力资源岗位技能测评中心”无法搜索到登记信息，后者“北京卫建职业技能鉴定中心”是工商注册的普通企业，也就是说两者都没有人社部门备案的职业技能等级认定资质。

“我感觉被骗了。”侯女士说，“希望能退还费用。”

记者核查该家政公司经营范围

没有相关技能培训的资质

11月9日中午，记者来到位于西安市凤城二路凯鑫国际大厦的西安相伴无忧家政服务有限公司。

对于侯女士反映的上述问题，相关负责人一度拿出协议称，“签订合同时，工作人员会一条条念给当事人听。”但等工作人员现场和侯女士通话后，证实了侯女士“协议后签”的说法。

记者通过天眼查搜索发现，该家政公司自2026年7月1日起已被列入经营异常，其经营范围不包含技能培训，即没有相关资质。

对此，该家政公司工作人员先是指着门口“西安麦冬职业技能培训学校”的牌子，称有对方授权，后又称“我们进行的是岗前培训”。但当被问到2380元的培训收费是否向相关部门备案时，该工作人员也无法给出合理的回复。

对学员质疑的电子证书的发证日期为2026年9月13日，时间甚至早于9月22日报名培训前，相关负责人称，“电子证书只是一个求职证明，纸质正式证书还没有印发。”

协商后答应退一半的费用

理由是学员已接受了培训

记者随后询问侯女士的退费如何处理，该机构负责人称“稍晚回复”。11月9日下午7时许，侯女士来电称，经协商，机构同意退一半的费用，理由是她已接受了培训。

另一位学员郭女士和侯女士的经历类似，她称，较早前一直因退费问题与机构不停沟通、协商，但没有结果。在记者采访期间，郭女士来电说：“机构同意了退费，因我接受了培训，只退一半。”

11月9日晚，该家政公司的另一位学员张女士来电称，“2026年3月下旬，我看到该机构发布的‘政府出资、免费培训，人社部失业人员技能培训指定学习点’等宣传广告，在该机构交费5640元，报名高级催乳师、高级康复理疗师和月嫂考试。我没有参加培训只参加了考试，但和其他学员的情况一样，我拿到的证书至今在‘职业技能等级证书’查询不到。意识到问题后，我多次和机构工作人员沟通退费，直到10月31日，我才收到3000元退款。该机构以没钱为由，将剩余退款的日期推迟到11月15日。” 华商报大风新闻记者 付启梦

编辑：张佳萌