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110处警实行首接处置 主动问责
西安市公安局110指挥中心出台《110接处警工作八项要求》，要求规定：“理性文明、严格登记、有警必出、首接处置、依法处警、热情服务、监督回访、主动问责”，将加强和改进110接处警工作的规定面向全社会公开承诺，严格规范110接处警工作各个环节。
要求中还规定：“接警、处警单位接到指令和受理后，必须立即处警，报警地点在三环以内10分钟、三环以外15分钟内到达现场;接警、处警单位严格遵守“首接责任制”，必须立即处警，先行处置，不得以任何理由推诿。对确不属管辖的，先处置、后移交，决不允许不作为、乱作为;对于违反以上工作要求的，严格按照有关规定查处，并将查处情况在2个工作日内回复当事人，情况复杂的应在5个工作日内回复。”
从此以后，无论市民遇到什么困难，只要拨打110，就会有民警前来处理，真正做到为千家万户守平安。
对此，西安市公安局110指挥中心在大厅设立了110监督回访专线电话(86751110)，及时受理群众反映的接处警工作中接警态度、多次催警、不作为、推诿等问题，自觉接受群众监督。同时对每日刑事、治安警情进行电话回访，接受群众监督，倾听群众意见和建议。
