处警：女所长设法将嫌疑人引至空旷地带
15时30分，西安市公安局雁塔分局指挥中心接市局110指挥中心转警称，辖区银泰城地下停车场发生劫持人质案，要求分局立即集结警力，开展解救人质工作。雁塔分局局长唐建平得知后，迅速指挥治安、刑侦、巡警及曲江新区派出所等单位，立即组织精干警力前往案发地救援。
原雁塔分局指挥中心主任王文碧(现系长延堡派出所所长)第一时间赶到了现场。到达现场后，王文碧看到嫌疑人持刀挟持着小女孩，情绪激动。举足投手间，王文碧敏锐地观察到，嫌疑人腰间绑着几个黑色的管子，还有类似手机电源的灯在不住地闪。“我身上带了炸弹，让我女朋友马上来见我，不然我就引爆了!”嫌疑人看到警察，有些紧张，又强做镇定地冲着王文碧和其他先期赶到的民警嚷嚷。
从警十多年，王文碧并不是第一次遇到和歹徒面对面对峙，她沉着冷静，脑中不断地快速反应：这是一个人员密集的大型购物商场的底层，且封闭性极强，嫌疑人携带的爆炸物如果在这里引爆，不仅危及停车场里人员的生命，更会威胁到整栋楼内休闲购物的人群，后果将不堪设想。于是王文碧立即打电话请示局长唐建平，询问是否将嫌疑人引出地下停车场，再伺机进行抓捕?唐局长当机立断：“想尽一切办法，确保人质安全，将车辆开出车库，引到空旷地带”。
2014年1月17日下午，据现任长延堡派出所所长的王文碧回忆，当时她与嫌疑人距离只有3米，嫌疑人情绪非常激动，扬言要见到自己的女友，并要求要尽快驾车劫持人质离开地下停车场。
“当时我真的很担忧，歹徒一只手拽着女孩的衣领，一手拿着刀子，身上还装着一闪一闪的爆炸装置。稍一动怒，都会引发不堪的后果。”王文碧说。但是，她当时必须要做两件事情，一是安抚好歹徒的情绪，让对方不要冲动做出过激的行为。二是拖延时间，等候支援民警在停车场周边布置就位。
于是，王文碧叫来当时停车场值班的一个保安，给对方传递一个眼神，随后问道：出口的栏杆啥时候能修好?保安即刻会意，答道：正联系维修工人。“实在不行去找把撬杠，把栏杆翘起，让他(疑犯)开车先走!”王文碧大声对保安喊道……15分钟后，外围警力就位，停车场出口的栏杆也抬了起来。当歹徒劫持人质带着车辆出停车场的一瞬间，就已经被几辆警车紧紧跟随着。
为确保人质安全 必要时可开枪
嫌疑人劫持奔驰车沿雁南三路、南三环向东逃窜，此时，各路参战民警集结到位，紧紧追击着犯罪嫌疑人。
曲江新区派出所80后刑警刘毅就在其中一辆车中参与行动。途中，狂躁的嫌疑人两次从车上扔下两包东西，试图甩开追击的民警，刘毅他们都敏捷地躲过，但当奔驰车行驶在雁南三路湖滨花园门口时，嫌疑人突然让奔驰车司机下车告诉民警不要再跟，不然就要引爆炸药。
当时情况紧急，趁着这短暂的停顿，刘毅迅速贴近，只身上前与嫌疑人交涉，想用自己来交换人质，但嫌疑人拒绝了刘毅的要求，在交谈过程中，刘毅趁他不备上前夺刀，被歹徒一刀割在手上，将右手食指割伤。随后歹徒胁迫奔驰车司机迅速将车开走。在简单处理了伤口后，刘毅继续驾车紧跟。
为了防止嫌疑人胁迫奔驰车驶入高速公路，增加追击难度，另一路民警在同一时间驾驶警车闪亮警灯，封堵了离案发地最近的绕城高速曲江收费站。在收费站入口，嫌疑人在看到警车封堵后，被逼无奈一路向东继续行驶，当行驶至南三环与雁翔路交汇处时，突然开始掉头，沿雁南路、雁南三路、芙蓉东路、芙蓉南路、南三环、雁翔路、雁环路、西影路等路段疯狂逃窜，并越开越快，最高时行驶速度达到120公里每小时!
考虑到犯罪嫌疑人对警车的敏感反应及其狂躁情绪，唐建平局长立即下达指令，由一路民警紧急征用出租车追堵，准备对奔驰车进行强制拦截。
疯狂逃窜的奔驰车一路向西行驶，前方不远即是人流密集、安保要害区域的大雁塔北广场和省委驻地，一旦嫌疑人驶进此区域引爆“炸弹”，后果将不堪设想。
为避免被劫持车辆继续驶向北广场或省委方向，经请示副市长岳华峰、时任市公安局局长的杜航伟等领导，雁塔分局局长唐建平指示，务必在曲江大道和西影路十字拦下被劫车辆，必要时可以开枪，但要确保人质绝对安全。同时，提前在西影路与曲江大道十字设置路障，安排好相应警力和救护车在十字等候，做好拦截准备。
