西安大学生网上买到假手机 退货时网店消失难维权

　　大学生小赵在淘宝网店买了一部“华为”手机，收货后发现机身上的说明上有错别字。经华为售后鉴定为非原装手机，小赵欲退货时发现卖手机的网店消失了。

　　新手机机身说明上竟有错别字

　　“12月1日，我在淘宝网上一家名叫雄风数码通讯的网店看上一款华为手机，店方承诺是原装正品，评价全是好评，价格可便宜到1800元，我觉得划算，就买了一部。”昨日，小赵说，卖家于12月2日给她发了货，两天后她拿到了手机。

　　新手机拿在手里，小赵总觉得有问题，“感觉不太对劲，上网还总掉线。”小赵仔细检查后发现在手机后壳上有仿照华为手机的各类标签和说明内容，仔细阅读发现在温馨提示一项里竟有错别字，“其中‘未按指导操作导致的机器损坏，不在免费保修范围之内’的内容，‘指导’被写成了‘知道’，华为也是大品牌，怎么可能犯这么大的错误。”小赵说。

　　随后，小赵跑了几家华为售后，工作人员鉴定后为她出具了一份鉴定书：“经检测本台机器非华为原装机器，大小、背贴、包装盒、屏幕均与原装不同，经鉴定为非原装机器。”

　　退货时网店消失 维权成难题

　　“我赶紧联系卖家，卖家却无论如何都不承认是假货。”小赵说，交涉过程中，她惊讶地发现，自己再搜索“雄风数码通讯”网店时，该网店竟不见了。几经交涉，旺旺账号为“sssmmm5”的卖家答应可以退货，但是需要小赵承担运费。

　　“我怀疑能不能正常拿到钱”。小赵询问为何店铺消失，卖家称店铺装修，备战双12，暂时搜索不到。

　　昨日下午，小赵就此咨询淘宝客服，客服人员明确表示，店铺装修不可能造成店铺搜不到的情况。

　　华商报记者联系淘宝客服查询显示，小赵的退货申请已获卖家同意，正等待买家退货。但对于如何监管网店售卖假货，淘宝客服始终不予正面回答，只说买家退货后可向淘宝投诉，淘宝核实后会扣除网店的分数。

　　“网店都不存在了，扣什么分啊！”对于淘宝客服的说法，小赵表示怀疑，她认为，从网上关于淘宝买家维权的帖子来看，维权难几乎是统一的基调，淘宝网店申请时向淘宝缴纳一定的保证金，只需要实名制，提交相应身份资料即可，对于售卖假货等欺诈行为的监管力度较弱，一些不良卖家在网上大肆虚假宣传，而后售卖假冒伪劣产品，而广大买家在受骗后又因程序繁琐而维权艰难。 华商报记者 杨德合

编辑：曹静