多种因素可能致快递延误 别都怪快递员

　　消费者嫌物流慢，与送货员发生争执继而引发伤害事故，让很多人都觉得不值。春节期间快递量下降明显，快递员在岗数量也因此减少，但是造成快递延误可能有多方面原因，别都怪快递员。

　　据统计数据，2013年邮政管理部门受理消费者的申诉比2012年增长了近一倍，主要是快递服务问题，而且延误投诉最多。2014年邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理快递业务有效申诉23.5万件，同比增长19.7%。快递业务申诉主要涉及快件延误、投递服务、快件丢失短少、快件损毁、收寄服务、违规收费、代收货款及其他等8方面问题，占比分别为35.4%、35%、17.3%、6.6%、3.4%、0.8%、0.9%和0.6%。

　　陕西省快递行业协会秘书长马俊凯说，我省去年受理消费者申诉3000多件，申诉量较多的就是快递延误，还有快递损毁丢失、快递员服务态度差等。从我省快递行业的发展来看，我省是投递大省，出的少，进的多，说白了我省的快递企业就是给南方的卖家打工的，快递企业利润不高，从分拣到运输再到投递，快递员是行业的最末端环节，挣得更是辛苦钱，而送件没有收件提成高，也导致快递员积极性不高。目前西安市一名快递员送一件快递的提成基本在1元以内。但是行业要求快递企业努力提升服务质量。

　　说到快递延误的原因，圆通快递经开区公司朱经理说，物流是一环接一环，任何一个环节出了问题都会引发连锁反应。快递延误受天气影响的因素最多，其次就是车辆故障或路上遭遇意外事故。还有一种情况就是，很多买家看到网上显示“卖家已发货”，并且显示了快递单号，但是查不到快递信息，而买家误以为快递已经开始进入物流了。其实，为了方便快速投寄，快递公司会提前给卖家留一部分空单子，卖家发货时一次性打包填好单子，快递员上门收取。而有些卖家提前填单后将单号在网上录入，实际上货品并没出库，但是买家会认为是快递企业因此延误了。需要提醒的是，单号说明不了发货，看到走件流程才能说明快递员发货了。

　　马俊凯提醒消费者，遇快递旺季或“双11”、节假日期间快递员减少的情况，消费者最好不要快递保质期短的食品或邮寄护照等对时效要求高的文件，对快递物品有特殊时效要求的，应提前与卖家或快递企业协商约定好，避免因此发生不必要的纠纷。

　　华商记者 张莉

编辑：华商报供稿