中国加拿大最长10年签证实行免面谈免留指纹

　　【背景】

　　12308领保热线 半年接3万个电话

　　“有困难，请拨12308”，王毅昨日表示，去年外交部设立全球领事保护应急呼叫中心12308热线。开通半年，就接到3万多个电话。

　　去年9月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心正式启用，该中心的热线全年无休为海外中国公民提供24小时救助与咨询。热线平均每天要接数十个海外求助的紧急电话。

　　呼叫中心分为前台和后台操作，前台基本保证有20条线，接线员先接听电话，解答不了的问题转入后台。后台有20个雇员和10个领保官员，24小时轮值回答各种领事难题。如遇突发事件或紧急状况，中心会了解来电人的情况，并在第一时间生成工单，转给驻外使领馆解决。

　　截至今年2月9日，呼叫中心已向全球127个驻外使领馆发送工单3253份。接收工单最多的前五位分别是驻美国、马来西亚、泰国、韩国和英国使馆，案件类型主要集中在人身意外事件、证件遗失、经济及劳资纠纷、出入境受阻以及财物丢失五大类。

　　据外交部领事司司长黄屏此前介绍，领事司已尝试将12308热线和“领事直通车”微信对接。目前，用户可通过微信与12308热线智能机器人互动，实现自助查询服务。下一步，领事司将考虑增加人工应答服务。此外，今年12308将与翻译公司合作，为有需要的热线来电者提供在线翻译服务。

编辑：白玫