12306再升级 技术更新难解制度Bug

　　在重重压力之下，铁路售票网站12306再度提升了购票验证码的识别难度，用户需要根据文字提示，识别并点击图片中的内容。但12306此次技术升级，并未迎来多少掌声，反而让很多人为之吐槽——2015年春运已结束，此时推出新验证码反黄牛，是事后诸葛亮，还是提早备战2016年春运？

　　就在这样一个并非良时的节点，12306实现了技术更新。一些业内人士根据12306刚刚改版而所有抢票工具还没有随之同步更新的说法，试图证明这次技术更新让很多抢票工具失效，但并未获得多少人的赞同。因为，抢票工具未能同步更新并不意味着抢票工具的技术就一定迈不过新验证码机制的门槛。甚至，社交网络中已经有技术达人用代码写出了迈过12306升级验证码的途径。这也就意味着，12306此次技术更新或难逃“道高一尺魔高一丈”的困境。

　　在道与魔的斗法中，人们并不关心谁是道谁是魔。但12306宁愿忽略人们购票的需求，却格外强调谁是购票“正统”这点名分。于是，人们一边要面对12306订票网站无比低效的服务，一边还要眼睁睁看着行政命令阻止抢票软件，甚至从技术上下工夫。

　　让很多人颇为失望的是，所谓技术上下工夫，不是将技术重心转移到如何提高网站高效的服务上，而仅仅是从技术上设置门槛，以用来阻止抢票工具“服务”大众。做出这样选择的理由，便是强调购票的公平。

　　公平是一定要有的，但效率不能因为注重公平就被忽略。效率与公平本身并不冲突。但在12306网站的技术更新中，这二者似乎以对冲的姿态出现着。比如一年多前，12306将静态验证码变成了不断摇动的彩色动态验证码。之后，也是号称让多家抢票软件接近“报废”，但最终的事实却是抢票软件不断升级，而12306的动态验证码让很多购票的人直呼“看不清”。

　　如今，新的验证码机制似乎又在重蹈覆辙。12306在历次应对手段中很难明白，为何阻止抢票软件的技术门槛不断升级，但至今服务依旧无法通过购票者的考验？看似属于技术Bug（问题、漏洞）的缘故，实际上直指12306所依附的垄断制度Bug。综观12306应对市场的基本逻辑——低效导致市场不满，人们选择抢票软件消除不满，依靠行政手段或设置技术门槛阻止抢票软件，塑造一个极其脆弱的伪公平。这样的逻辑反复循环，制度Bug未能消除，引起人们不满的效率始终未能实现质的提升。

　　制度Bug不解决，12306网站便始终看不到另一个世界。从未来发展趋势看，铁路部门应放手让成熟的商务网站参与铁路订票经营活动，鼓励社会网站为消费者提供免费订票服务。毕竟众所周知的是，垄断之下绝不会有公众利益的最大化。

编辑：曹静