全国电商十大投诉热点 投诉地区均无陕西

　　目前电商投诉热点是什么? 4月12日，华商报记者从中国电子商务研究中心了解到，其发布的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》称，2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿，同比增长31.4%。 十大投诉热点问题：退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务等。不过，全国十大热点投诉地区无陕西。

　　其中，网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已经超过了1800万人。截止2014年12月，中国网购用户规模达3.8亿人，而2013年为3.12亿，同比增长21.8%。

　　2014年，以下地区的用户投诉最密集，分别是广东(13.80%)、上海(10.88%)、江苏(9.63%)、浙江(9.52%)、北京(8.36%)、安徽(6.59%)、山东(5.46%)、湖北(4.59%)、四川(4.39%)、福建(3.67%)，为“全国十大热点电子商务投诉地区”。十大投诉热点问题：退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，是网购群体吐槽最多的。

　　目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1800万人。随着电子商务规模的不断扩大，各地政府大力推进电商发展，电子商务对于快递等上下游行业都有很强的带动作用，由此衍生出来的就业市场大幅增加。随之而来的客服、配送、技术等岗位供不应求。中国电子商务十大最具活力城市是北京、深圳、上海、宁波、杭州、南京、成都、重庆、天津、厦门。

　　“电商成了很多传统企业今年的突破口。”中国电子商务研究中心高级分析师张周平对华商报记者表示，这些城市上榜主要是扶持了全国大型电商企业发展，促进电商物流快递行业发展的计划和规范措施，经常举办政策宣讲、业务探讨和活动沙龙等。随着电商发展，2015年下半年将继续向中西部地区和三四线城市，特别是农村市场扩张。

　　华商记者 黄涛

编辑：刘超