男子网购衣柜退货途中损坏 保价8000元物流赔几百

　　消协建议

　　保留相关票据求助工商部门

　　张先生称，他多次与德邦物流协商此事，但对方坚持货物返回西安要收运费，此外还要向张先生收取货物保管费，而对货物的赔偿问题则一拖再拖。“物流方面一直拖着不解决，现在衣柜损坏退不了，也返回不了西安，我都不知道该怎么处理此事了。”张先生说。

　　昨日，华商报记者将此事反映给12315消费者投诉举报电话。一名工作人员表示，发生类似事件消费者应保存好原始票据，向12315提供票据单号、发货人姓名、发货物流公司地址、电话等信息，12315会将这些信息反馈给当地工商管理部门，工商部门会进行调查，如果消费者反映情况属实工商部门会协助处理。

　　律师说法

　　发货人有权向物流公司索赔

　　陕西岚光律师事务所首钢云表示，发货人委托物流公司运输货物等同双方达成承运合同，运输公司有责任将承运的货物安全送达目的地，此案中因物流公司的原因造成货物损害，以至于发货人无法与卖家完成退货协议，因此物流公司应当为此事负责，发货人有权向物流公司索赔。根据我国相关法律规定，财产赔偿问题要按实际损害赔偿原则进行赔偿，因此虽然发货人购买了价值8000元的保价，但并不代表物流公司就应该给发货人赔偿8000元，一般情况下都是按实际损失赔偿，具体如何赔偿可通过司法途径解决。

　　根据《中华人民共和国交通部汽车货物运输规则》规定，承运人、托运人、收货人及有关方在履行运输合同或处理货运事故时，发生纠纷、争议，应及时协调解决或向县级以上人民政府交通主管部门申请调解；当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可依仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；当事人没有订立仲裁协议或仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。

　　根据合同法第三百一十一条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

　　华商报记者 张成龙

编辑：蔡勋