陕家用汽车消费成投诉成热点:修保险杠被多收5万

　　1.2万元的保险杠维修费4S店收了6.2万元；说好的1500元摄影套餐被“升级”为1.2万元……昨日，省消协发布上半年全省消费投诉情况，上半年共受理投诉4739件，家用汽车等成为投诉热点。

　　上半年4739件投诉 质量投诉近半

　　昨日，省消协发布今年上半年消费投诉情况。据统计，全省各级消协组织今年上半年共受理消费者投诉4739件，解决4372件，为消费者挽回经济损失近600万元。

　　质量问题投诉最多，为2343 件 ，占 投 诉 总 量49.44%。其次分别是售后服务问题投诉438件，合同问题投诉306件，价格问题投诉259件，虚假宣传投诉218件等。

　　商品类投诉中，家用电子电器类最多742件，占投诉总量的15.66%。其余各类商品分别为：服装鞋帽类414件，日用商品类386件，交通工具（主要是家用汽车）类204件，食品类202件，房屋建材类178件等。与去年同期相比，汽车类投诉大幅度增加。

　　服务大类投诉中，销售服务投诉最多为299件。其次分别是生活、社会服务类239件，房屋装修及物业服务161件，电信服务154件，公共设施服务133件等。

　　上半年，家用汽车、影楼套餐消费等成为投诉热点。

　　家用汽车投诉明显增加 1.2万元的保险杠4S店收了6.2万元

　　上半年，全省消协组织共受理交通工具类投诉204件，占投诉总量4.3%，比上年同期大幅度增加。其中，家用汽车类投诉占了绝大多数。消费者投诉汽车问题主要集中在以下几个方面：

　　一是不良商家利用汽车消费专业性相对较强，买卖双方信息不对称，在销售及售后服务中使用欺骗手段坑害消费者。如消费者刘先生与某汽车品牌店签订购车协议，因该汽车品牌店不能提供全套汽车手续，双方发生分歧后，约定2日内退款，但一直迟迟不给消费者退款，消费者投诉到省消协，经过多次调解最终给消费者全额退还定金。

　　二是维修费用不合理。一些汽车4S店之间存在收费标准、维修标准没有统一标准问题。特别是在工时计算、维修收费方面问题比较突出。如某豪华汽车品牌西安4S店向消费者王先生收取后保险杠维修费用6.2万元，而王先生向该汽车品牌上海4S店咨询得知后保险杠维修只需要1.2万元 。省消协对上海4S店所提供报价和西安4S店收取价格比较发现，后保险杠拆装费用差价达7倍多，喷漆费用差价达3倍之多。

　　三是某些汽车售后服务企业使用非原厂配件冒充原厂正品价格欺诈消费者，或用伪劣零配件维修汽车，夸大故障等。

　　影楼诱导强制消费 1500元套餐升级至1.2万元

　　近期，省消协接到数起有关影楼侵犯消费者权益的投诉。消费者普遍反映，某些影楼利用所谓的“套餐”服务，制订格式合同，采取夸大宣传、隐瞒欺诈等手段，收取定金，诱逼消费，强制消费，导致消费者合法权益受损。

　　今年1月，消费者杨女士在西安某影楼选购了1500元摄影套餐。在消费过程中，影楼增加所谓的“选片”第二次消费和升级套餐服务，多人轮番游说消费者签订“宝贝协议”和肖像使用书等手段，将消费金额增至1.2万元，并附加提出30%违约金要求。杨女士感到上当受骗，遂与影楼协商，要求只按1500元套餐收费，但影楼以违约为由，要求消费者补齐剩余款项，否则将不予交付照片。省消协接消费者投诉展开调查，指出影楼存在恶意诱导消费者行为，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易的权利。影楼表示接受消协调解意见，向消费者杨女士道歉并按最初约定消费额交付所有照片。

　　4月16日，消费者苏女士到省消协投诉，称在西安市某大型婚纱影楼预定了套5899元的婚纱照，双方约定了拍摄时间和外景地等内容，当日交付定金1000元。影楼在未通知其本人情况下将外景拍摄地进行了更换，消费者表示不能接受，要求解除合同并退还定金。影楼不愿退还定金，双方发生争执。消协受理投诉后，认为影楼单方变更要约条件，违约在先，依《消法》、《合同法》规定，消费者有权解约并要求按双倍标准退还定金。影楼最终认识到错误，苏女士拿回了1000元定金。

　　华商报记者赵瑞利 通讯员刘勇

编辑：雷晓娟