8月3日晚22时30分，一热心群众向西安市公安局莲湖分局青年路派出所警务站送来了一名走失的老太太。该老人身上没有身份证和电话，行动不便没人陪同，也记不清楚自己的名字和家庭住址，一下子难住了警务站民警。
民警将老人搀扶到警务站执勤车上坐稳后，经询问，民警发现该老人确实神志不清，说话语无伦次。民警王建军耐心同老人聊天，终于，老人开始慢慢地向民警说起自己的情况：她名叫宋玉芳，89岁，出门迷路回不了家，也不记得自己住哪里。
民警利用老人透露的信息，利用信息化手段，立即在公安网人口信息库中找到了老人的家庭住址。待老人情绪稳定后，警务站民警连夜冒雨将老人送到了位于青年路中合里小区的家中。
因家中无人，民警王建军走访了老人的邻居，通过电话联系上了老人的儿子。原来，该老人由于患有老年痴呆症，经常趁家人不备时出走，今年半年之内，已经走失了四次。老人的儿子在电话中激动的说：“老人走失一天了，大家一直在寻找，正准备报警呢，没想到民警将老人安全送回来了，十分感谢民警，你们真是群众的守护神!”
警方提醒广大市民：家里有老人如外出，尽量有家人陪同，如单独外出，一定要在老人身上携带留有身份信息和家人联系方式的卡片，老人一旦走失方便提供救助的热心市民及民警联系家人。
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