等待退票的旅客正在排队
华商网讯 “已经购买车票的旅客请查看自己的车次，如果延误请前往东广场售票厅退票。”站在火车站广场正中央温馨服务亭旁的肖玭大声喊道，周边围着前来咨询的旅客，而她已经连续说了十一个小时。
虽然喉咙已经沙哑，肖玭告诉华商记者，与其他同事相比她并不辛苦，只要旅客能得到满意的答复。近日，陕西境内突降暴雨，途径西安火车站的列车均有不同程度晚点，部分列车迂回运行，仅8月4日，就造成10余趟列车停运，未来三天还将有33趟列车继续停运。
华商记者从西安火车站了解到，为了保证将旅客的损失降到最低，第一时间为旅客做好服务工作，西安车站在原有3个退票窗口的基础上新增25个退票窗口，目前已有28个退票窗口。
在火车站退票办公室内，三张沙发放平，上面摆放着乘客已经退回的车票，为了将退票工作做好，从3日上午到4日晚间，工作人员已经连续工作近36个小时。
陇海线中断通行，来往多辆列车停运，火车站滞留乘客一度达近万人。火车站东广场派出所民警加强值班备勤，安抚旅客情绪，夜间加强便衣和界面警力巡逻，提醒广大乘客保管好随身财物，疏散旅客，24小时坚守第一线维持乘车秩序。
