部门利安电超市卖电收手续费追踪 已暂停相关业务

　　9月10日，华商报A08版报道了部分利安电超市向买电用户加收手续费一事。昨日，利安公司回应，已经暂停了收手续费门店的卖电业务。

　　对此，一些利安电超市的经营者纷纷倒苦水：便民服务业务利润薄，在网络冲击下业务量缩水，出现经营困难。

　　经营者

　　每笔返5毛钱还得总往银行跑

　　看到华商报报道说利安电超市卖电收手续费引发用户不满，灞桥区一家利安电超市的经营者觉得挺委屈，她说，她的门店卖电不收手续费，但对别的店加收手续费可以理解。她说，按照公司约定，一次卖电的最大限额为1500元，每笔给他们返5毛钱的服务费。她的门店每个月房租2000多元，每个月卖电也就100笔左右，能返四五十元，但每天都要根据业务量到银行给利安公司发的卡上预存钱，有用户来买电，后台从他们存钱的卡上扣，他们才能回转现金，有时一天要跑好几趟银行。纯粹靠卖电等便民服务业务几乎挣不上钱，甚至连房租都包不住。

　　城北一家利安电超市的经营者说，她花了13万元接的门店，没想到利润非常薄。每月她得交3000元房租，周围的小区都是物业代卖电，他们卖电的业务量很少，平均每月能卖十几笔，卖电的系统还老出问题，经常卖一笔电，系统瘫痪好半天。

　　这名经营者称，她的门店主要业务是购买天然气和交话费，每月总营业额在40万元左右。每月除了给公司交管理费，还要交90元的系统维护费。在网络的冲击下，很多业务都被电商抢走了，门店的业务量不断缩水。

　　城北另一家利安电超市的经营者说，他的门店每月房租2000元，每月营业额在30万元到40万元，返款也就2000多元，刚刚包得住房租，好在他也代营其他业务，多少还能挣点。利安电超市的经营者有一个QQ群，据他了解，很多经营者每月的返款就是2000多元。

　　西安另一家利安电超市的经营者说，公司承诺卖电每笔给返5毛，他们却很长时间收不到这笔返款。

　　利安公司

　　将考虑处罚加收手续费的门店

　　9月10日下午，利安公司一名负责人说，一些门店出现经营困难的情况确实存在，在网络的冲击下，部分业务出现缩水，公司也在考虑转型，开发新业务，并不断对门店的经营者进行培训，有做得好的门店，利润还是很好的。同时，近十年来，物价不断上涨，可合作方给他们的便民服务手续费却一直没涨。不管怎么说，门店经营者私自向用户加收手续费是不合适的，他们已暂停了这些门店的卖电业务，并考虑进行处罚，但究竟怎么处罚，他们也挺纠结，毕竟这些门店的经营现状不好，如果罚得重，可能以后很多门店都不做卖电的业务了。

　　对于门店经营者反映的没有按照约定收到卖电的服务费返款，他说，利安公司只是“二传手”，合作单位返的款他们都及时返给了门店，但是结算周期不太一样。

　　光大银行

　　和利安公司约定不向客户收取手续费

　　光大银行电子银行部的一名业务负责人说，因为代收电费涉及资金安全，西安供电公司并不和利安公司直联，而是通过光大银行的金融平台做网络缴费业务的渠道接入。

　　按照合同约定，利安公司与光大银行的代收业务上线后，光大银行通过利安公司店面等方式受理代收电费和卡表购电业务，光大银行按每笔0.5元向利安公司支付手续费分润，作为利安公司的服务收益。

　　这名负责人说，本来按照合同约定，分润核算的周期是一个季度，但他们三方合作的购电网络系统是从2014年11月开始试运行的，一直到今年3月系统都不太稳定，尤其在春节期间，出现了很多的“单边账”。今年第二季度开始，系统基本稳定，供电公司把手续费返给银行后，银行在一个月内都返给了利安公司。她提供了银行给利安公司的返款记录，显示从去年12月开始有正常交易，今年一季度问题比较多，所以手续费确认时间比较晚。

　　她强调，光大银行和利安公司有合同约定，双方合作的代收业务，原则上不向客户收取手续费，如果利安公司针对某项业务收取客户手续费，关于该项业务的手续费分成需要甲乙双方另行协商。因此，如果利安电超市门店向用户加收手续费是利安公司授权的，则利安公司存在违约行为；如果是门店经营者的个人行为，利安公司则应加强内部管理。

　　华商报记者张莉

编辑：刘超