昨日中午12时许，市民李先生向华商报反映，他在沙坡路边的停车位刷长安通卡停车，可当他吃完饭准备离开时收费员不见了。按理需要再次刷卡结算停车费，然而李先生等了一个多小时收费员也没回来，直到下午4时许才联系上收费员。
收费员称他已从系统中消除了李先生的记录，只收李先生一个小时的停车费。但李先生认为，收费员离岗3个多小时联系不上，机动车停放服务中心的管理存在问题。
停车后需刷长安通结算 可收费员3个多小时不见人
李先生家住北郊，昨日中午他开车到沙坡路上一家饭馆吃饭。12时09分，李先生将车停在附近停车位上，并刷长安通预付了1小时的停车费，交费后收费员提醒他离开时要再刷一次卡结算。12时20分左右，李先生吃完饭准备驾车离开，但收费员不在停车位附近，由于没有刷卡结算李先生不敢将车开走，拨打停车票上的投诉电话也无法接通，他在车上等了一个多小时，也没见收费员回来。无奈之下，李先生将长安通卡交给饭馆的工作人员，让等收费员回来后帮忙刷卡，便回了家。
下午3时许，李先生致电饭馆工作人员，工作人员称收费员还没回来。于是，李先生又返回事发路段，可直到下午4时许，收费员依然没有露面，这时距李先生取车已过去了3个多小时了。
车主王女士也遇到类似的情况，她是上午11时46分停的车，下午1时许准备离开时发现收费员走了。
收费员称因公司开会离开 只收车主一小时停车费
昨日下午4时许，华商报记者赶到现场时，李先生和王女士仍在等待。李先生称，就在记者赶到前，他已通过西安市机动车停放服务中心的投诉电话联系上了收费员，收费员称只收他一个小时的停车费，其计费记录已经从系统上消除。
随后，华商报记者拨打了该收费员的电话。收费员说，中午12时许，他要到公司开会才临时离开了停车场，他离开时已对所有刷卡交费的车主在系统上进行了结算，只收了预交的一个小时停车费，然后将计费记录从系统上删除了，不会累计从车主的卡中扣钱。对于因此给车主带来的不便，他表示歉意。
对于收费员的说法，王女士并不能完全认同，“虽说只收一个小时的停车费，但车主并不知道，西安已启动了‘停车收费追缴’系统，我根本不敢还没刷卡结算就离开，收费员离开时应留纸条通知车主。”
律师观点
停车收费形成合同关系 类似问题索赔难度大
昨日下午，华商报记者从西安市机动车停放服务中心了解到，确实接到车主投诉收费员离开停车站点的问题，目前问题已经解决。
根据“西安市机动车停放服务中心收费人员管理办法”规定，收费人员必须按时上下班，因病、事等各种原因，不能到岗者，应履行请假手续，未经请假或请假未经批准一律以旷工论处。
陕西岚光律师事务所首钢云律师表示，停车收费相当于收费方与车主形成合同关系，根据合同法规定，合同中的一方造成另一方损失的，受到损失的一方可提出索赔，但落实到车主因收费员不在造成的时间、精力方面的损失，因标准、证据等问题索赔难度较大。反过来，如果车主逃费，机动车服务中心可通过各种手段追缴，这可以说是双方权益有些不对等。
首钢云建议，机动车停放服务中心可考虑将每张停车票上标注收费员的联系方式，这样就可以避免这种问题的发生。
知道一下
停车追缴收费如何计费？
今年7月，西安市机动车停放服务中心启用了“停车收费追缴”系统。如果车主碰到收费员下班的情况，追缴收费时费用如何计算呢？
“停车收费追缴”系统启用后，每当有车辆进入道路停车收费区域的泊点，收费员都会对车辆拍照，如果正常缴纳费用，拍摄照片会在车辆出场时自动删除，对于晚上9点以后（收费员下班后）驶离的车辆无法缴费、车主忘记交费等现象，收费员会将拍摄照片上传至后台，待车主下一次进入任意道路停车收费区域停车时，收费员会根据系统提示信息让车主补缴费用（注：西安停车收费时间为每日8时至21时）。 华商报记者张成龙
