高高兴兴买了一辆奔驰车,行驶近2年时突然在高速路上熄火,就近送至榆林4S店维修,不料,维修之后却意外发现原本的进口发动机被更换为国产发动机。为此,消费者王先生维权一年多都没有进展。
9月25日上午,在西安城北的西安之星凤城4S店门外,王先生开着一辆银色奔驰车,车上贴着醒目的“黑心奔驰”“黑心商家”标语,他还特别打开车的引擎盖,让大家观看被更换的发动机。
据王先生说,奔驰车就是在这家4S店购买,购买日期为2011年11月8日,售价为45.5万元。当时买车的时候,进口发动机是其促销的亮点,发动机为德国戴勒姆公司生产。2013年9月20日,在神府高速行驶中,车辆突然熄火,再也发动不起来,立即致电销售商和奔驰客服,因属全国联保就近送到榆林庞大4S店维修。此后,因为维修问题多次与销售商等协商,经过漫长等待,2014年3月15日,在更换发动机后,终于从榆林4S店取出了车。
但事情远未结束,随后,在车管所进行发动机号码变更时,发现新换的发动机并非原来的进口发动机,而是北京奔驰有限公司生产,无报关单不能证明为进口发动机。
感觉被骗的王先生以涉嫌用国产发动机假冒进口发动机,隐瞒真相欺诈消费者为由,将厂家、销售商和维修商起诉到陕西省质监局,但至今无果。
面对消费者的质疑,西安之星凤城4S店负责售后的王经理表示,该店只是销售商,王先生的车是在榆林4S店维修的,维修中的问题应该找榆林,与他们店无关。但他同时承认,确实参与了关于该投诉的几次协调会,只是为了加快处理问题的速度。
但消费者王先生并不认同,他说汽车产品是谁销售谁负责,因此销售商应该承担责任,重新更换原装进口发动机,并赔偿相应损失。他说,自己也找过榆林4S店,但对方始终都是说要与北京总部沟通,自己也很无奈。
就此,省质监局执法人员9月25日来到西安之星凤城4S店进行调查。执法人员表示已经向该店负责人下发通知,要求其就消费者投诉涉嫌发动机假冒问题前往省质监局接受调查,根据调查情况再进一步调查榆林4S店。
华商记者 李琳/文 陈团结/图