明起流量当月不清零 陕三大运营商政策基本相同

　　据新华社电 中国移动、中国联通、中国电信三家运营商29日下午宣布，2015年10月1日起推出套餐内剩余流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。

　　这项服务面向所有手机月套餐用户，无需申请，系统默认开通该服务。客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。不过，剩余流量不能延期至第三个月使用。比如，10月套餐内剩余流量可延期结转至11月底前使用，但不能累积到12月份使用，后续月份以此类推。

　　中国移动有关人士表示，享受当月不清零服务的套餐范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，如4G飞享套餐、全球通升舱套餐以及流量可选包等。预计受益客户将占全部流量客户的80%。

　　针对流量不清零为何不能滚存更长时间的问题，中国移动有关人士说，国外目前不多的几家提供流量不清零服务的运营商，也大多只能滚存一个月。此外，从客户的消费行为看，流量滚存一个月可以解决绝大多数流量使用波动客户的需求。

　　据中国电信业务主管人员介绍，流量单月不清零服务涉及实时计费、离线计费、余额管理中心等90多套系统的改造割接和30余个软件版本的发布上线测试，还包括近2亿用户的服务数据梳理，销售渠道和客户服务等方面的流程改造和衔接配合等工作，涉及的工作量很大，环节比较多。

　　三家运营商表示，虽然经过了上线前的系统性测试，但在服务提供初期，可能还会有不尽人意之处。用户如遇到问题，可以拨打客服热线或到当地营业厅反映。

　　聚焦本地

　　实施初期发现问题可向运营商反映

　　华商报记者昨日从我省三大运营商了解到，全省各运营商将按照集团统一部署执行新的资费政策，流量不清零政策基本相同。

　　关于“流量当月不清零”服务的详情，中国电信陕西公司相关负责人表示，用户可访问中国电信网上营业厅“欢go”网（www.189.cn ）、“欢go”APP查询，或者致电中国电信10000客户服务热线、或到当地营业厅咨询。中国移动陕西公司相关负责人表示，中国移动将提供流量提醒及流量查询服务，用户可获取当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况。

　　据悉，由于资费政策设计到后台系统的改造，三大运营商同时表示，在流量新资费政策实施的初期，可能会存在一些问题，届时用户可及时向运营商反映。中国移动陕西公司相关负责人表示，此项服务涉及用户群体庞大，系统结构复杂，加上系统改造时间紧，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望用户多提意见。

　　中国联通陕西公司相关负责人表示，由于此项服务调整工作量大，涉及环节众多，用户如遇到问题，可拨打10010服务热线，或到就近的营业厅咨询，以便公司尽快进行相关的调整和改进。

　　华商报记者杨刚

　　建议

　　用户流量用不完运营商应提醒

　　29日，省十二届人大常委会第22次会议，对我省消费者权益保护工作进行专题询问，三大通讯运营商的代表也到会应询。

　　常委会组成人员李豫琦认为，手机用户每月流量余额被强制清零侵犯了消费者的权益。省人大常委会副主任李晓东问：“我手机包了500M，一个月只用100多M，多余你们挣了多少钱，你能不能说说？”

　　“具体我们也没统计过。”中国移动陕西分公司副总经理蒋文隆表示，用户购买服务时，可以选择包100M、200M或者300M不等的套餐，如果当月使用后觉得不合适，可以随时升降流量。这时，省通信管理局副局长尚凯莺打断他说道：“这暴露出你们没有为用户主动服务的意识，应该是看到用户流量用不完，主动建议降低流量。” 华商报记者杜鹃

编辑：雷晓娟