与银行柜员认识 女子公然插队办业务引群众不满

　　“2015宝鸡市民最满意的银行”评选活动持续进行中，10月28日有“神秘顾客”走访发现，窗口不开放仍是宝鸡银行存在最多的问题，此外，银行环境的整洁，资料的摆放等问题也引起了市民的关注。

　　走访情况

　　走访地之一：中国邮政储蓄银行宝鸡市经二路中段营业所

　　时间：10月28日14：39

　　问题一：窗口未全部开放，14:39在排号机上抽号显示，前面还有19人在等待，但此时营业所内的4个服务窗口，只有两个开放。

　　问题二：大堂经理未在岗位，想要咨询问题无法及时得到帮助。

　　神秘顾客：窗口未全部开放这一问题，在宝鸡的银行里面非常多见，反映多次也都未得到改善，办理业务人员不多的情况下大家倒也见怪不怪了，但是等候人员众多，还仍然不开放，设置这些窗口是为了什么呢？

　　走访地之二：西安银行24小时自助银行服务（清姜四公里处）

　　时间：10月28日15:01

　　问题一：安置的两个自助提款机周围，卫生状况差，烟头、小广告、票根随处可见。

　　问题二：提款机旁的办公区域大门紧锁，里面也没有摆放办公设施，不知道是装修尚未完工还是其他情况。

　　神秘顾客：自助取款机也是银行的一部分，环境的好坏代表着一个银行的形象，希望银行能够关注。同时，也希望在部分地方设立了营业点的银行，能够及时完善并开放。

　　走访地之三：中国建设银行宝鸡分行宝成支行

　　时间：10月28日15:22

　　问题一：营业厅内，在所有人都排队等候时，1号窗口有一位女士在未叫号的情况下插队办理业务。而从她办理业务时与柜员的交谈可以看出，两人认识。但仅仅凭借私人关系就可以插队，这对于其他人而言实在有失公平。

　　问题二：上班时间，保安却坐在椅子上看报纸，玩手机。大堂经理也有空闲时玩手机。

　　问题三：在大堂内的资料架上，摆放有保险公司的宣传资料，对于一些不了解业务的市民来说，难免会产生误导。

　　神秘顾客：当天大厅办理业务的人不算太多，排号也就三四个人在前面，1号窗口插队的女士办理业务也并没有花太多时间，但是对于其他正在排队的人来讲，多少有些不公平，如果都这样还需要抽号机吗？而大堂资料架上的宣传资料，既有银行的，也有一些政策性的，同时还有保险公司宣传材料，对于一些年纪大的人，很容易将保险与理财混淆，希望能够分开摆放并且做出标示，也希望工作人员能够及时整理资料。

　　以上“神秘顾客”反映的问题，希望相关银行能够重视，并给予答复。

　　投票选最满意银行

　　由华商报社主办、华商报宝鸡事业部承办的“2015宝鸡市民最满意的银行”评选活动持续进行中，市民在银行办理业务当中，如有意见和建议，可通过微信、网站、热线等方式向我们转达，我们会第一时间反馈给各银行。所反映的问题，也请相关银行予以重视，尽快解决。

　　截至昨日，在微信投票当中，浦发银行宝鸡支行、招商银行宝鸡分行、中信银行宝鸡分行、西安银行宝鸡分行、长安银行宝鸡分行得票数暂时靠前，同时投票活动仍在继续进行，投票截止时间为11月23日，有兴趣的市民赶紧来投票吧！并且，我们将从“神秘顾客”和微信投票留言的市民当中，抽取26位幸运市民，其中“神秘顾客”16位，微信投票留言市民10位，奖励一等奖（1名）1000元人民币；二等奖（2名）300元人民币；三等奖（3名）200元人民币；幸运奖（20名）礼品一份。

　　市民可通过以下两种方式参与：

　　1、报纸投票

　　将10月21日《华商报·今日宝鸡》DC04版刊登的“2015宝鸡市民最满意的银行”调查问卷填写后裁剪下来，邮寄至：宝鸡市经二路164号电信大厦华商报宝鸡记者站。

　　2、微信投票

　　手机扫描二维码，关注“今日宝鸡”微信公众号，回复“银行评选”参与投票。

　　华商报记者 张甜甜 杨娇

编辑：贾艳菲