一单货商家拆成七个包裹 双11留下一堆后遗症

　　你的商品发货了吗？你收到的包裹有问题吗？你真买到了物美价廉的商品了吗？全民疯狂的“双11”已经过去十天有余，但不少“剁手族”近日却被折磨得身心俱疲。记者采访发现，“双11”留下了一堆“后遗症”，这些病究竟该怎么治？

　　“快递”变“慢递” 10天不发货

　　病情：每年的“双11”，尽管各家快递公司招聘人手，做足各项准备，但是，快递延迟仍是被大家吐槽最多的话题。

　　“‘双11’时，我在淘宝网的凯兰城旗舰店里，看中一身109元的保暖内衣”，市民胡娉丽告诉记者，虽然下单时已经做好了各种延迟收货的准备，可是没想到，竟慢到如此程度，下单五天才显示“商家正快递公司揽件”，通知揽件了三天，才显示“已

　　揽件”，到现在整整十天了，快递竟然还没有在路上。

　　药方：虽然快递企业增加人手、车辆备战“双11”，但满负荷运转，快递仍是难以“快起来”。胡小姐建议，快递企业应该推出更多的“产品”，用差异化的价格为消费者提供不同层次的服务。比如“加速送达”、“夜间送达”，或是像航空公司一样，推行“旺季全价淡季打折”的服务。

　　收快递跑断腿一次买七件分五次送到

　　病情：有人网购“望眼欲穿”，商家就是不发货，有人网购却为了取一单快递，差点跑断了腿。

　　说起今年“双11”最让刘先生懊恼的事，就是他图便宜，在淘宝网的“威露士官方旗舰店”买的一单物品。“当时在店里一次性买了消毒液、洗手液、洗发水等共七件产品，花费206元”刘先生说，按照常规，这些物品一次下单购买，应该是用一件快递一次发出。可谁知，商家竟然每件商品包一个快递包裹，一共寄了七件快递。“商家解释说快递公司对包裹有严格的重量限制，所以商品都是分开发的”刘先生说，商家发出产品的仓库，有的在天津，有的在咸阳，还有的就在西安北郊，所以他只有其中三件快递是下楼一次收取的，剩下的每天送一件，至昨天为止，七件产品才全部收到，为此他一共下了5次楼。“商家没有在任何地方说明快递要分开发货，否则再便宜我都不会买的，太折磨人了”。

　　药方：刘先生表示，应该大力推进快递末端投放网点的建设，解决快递最后一公里收件难。“京东商城的自提柜就做得很好，快递员将快件放入自提柜后，系统发送短信给收件人开柜密码，剩下的就是三日内取货了”，刘先生建议，在各大小区增加自提柜，不仅能减轻快递员工作量，也能提高小区居民的取件效率。而且，一些城市正在建设“快递超市”和“快递服务中心”也很好，这是将多个快递企业整合在一起的平台，快递公司只需要将货物送至快递超市，然后快递超市负责收集汇总，最后由客户去超市取件。

　　退货潮涌现商家故意模糊商标卖仿品

　　病情：伴随着“双11”期间的疯狂抢购，很多市民因为一时冲动，买了很多平常用不到的东西，没过两天就后悔了。也有不少市民因为货不对版、虚标价格、库存不够等纷纷退货。据悉，今年“双11”的退货率已达25%，部分商家更是高达40%。

　　不经常网购的曹先生今年也没忍住，加入了“双11”网购“大军”。他在淘宝网上一家名为“古道狼爪特卖店”的店铺里，看中了一条加绒冲锋裤。“看评价网友都说是正品，商家也极力宣传质量如何高端，我就买了一条回来”，曹先生说，可谁知回家仔细一看，裤子大腿处绣着“狼爪”的标志，英文却是“Jack-wolfskfsin”，比真正的狼爪品牌“Jack-wolfskin”多出两个字母。“原来是山寨货呀，怪不得商家在照片中故意将商标模糊处理”，因为商家承诺十天退换货，曹先生赶紧退了裤子。

　　药方：曹先生说，其实“双11”并没有想象中那种“天上掉馅饼”的感觉，消费者自身应该控制购物欲，建立合理的消费观。而且，现在新的《消费者权益保护法》对消费者在网购等新消费活动中的保护更加全面，例如“7日内无理由退货，且无需说明理由”。因此，遇到“双11”购物陷阱，消费者不能止于吐槽，而应该坚决向相关部门举报，让商家的违法成本大于违法收益。

　　本组稿件由记者宋洁采写

编辑：刘超