女子地铁站充长安通卡失败 100元被后人拿走

　　在地铁站里给长安通卡自助充值100元，点击打印凭条后凭条未出，随后就拔卡离开，不料钱压根儿就没充上，充值机最后吐出来的100元还被后来的乘客拿走了。最近，西安市民王女士在给公交卡充值时就遇到了这样的事儿。

　　王女士说，2015年12月22日晚上11时多，她乘坐地铁时，在通化门站使用自助充值机充钱，根据提示放入了100元，屏幕上出现是否打印凭条的提示，选择了是，但凭条没出来，随后，她就拔了卡离开。可是，第二天再次乘坐地铁时，却发现仍是之前的30多元余额，新充值的100元钱并不见踪影。

　　这是怎么回事儿?王女士随后致电西安地铁客服反映该情况，工作人员表示将调查。2015年12月30日，她再次致电时，工作人员表示经过查阅监控，在王女士离开后，充值机吐出了100元钱，几分钟后被后来充值的人拿走。工作人员表示是王女士操作不当，没有按照流程操作，在充值程序未走完时就拔走了卡，导致程序中断，停止充值后100元被吐出。对这一解释，王女士并不认同，她认为选择打印凭条却并未出凭条这一故障影响了自己对整个程序的判断，也有地铁服务不完善的原因。

　　昨日上午，华商报记者就此情况致电西安地铁客服，客服人员解释说，因为纸张用完了等原因，的确有时会存在凭条无法打印的情况，但不影响正常充值程序的进行。有些乘客操作不当，充值过程尚未完成时就取走了卡离开，导致充值失败钱被吐出，被后来的乘客拿走。该客服人员表示，这种情况时有发生，因为金额通常较小，公安也不会立案，地铁也难以找到取走钱的乘客，因而无法处理。只能提示乘客自助充值时一定要等待屏幕出现“充值成功”再取卡，同时还可在查询机进行查询，再次确认充值是否成功。

　　华商记者 李琳

编辑：华商报供稿