丰泽园水费超3.8元业主投诉 物价部门责令纠正

　　西安市物价局已开始专项检查，物业超过第一阶梯终端水价3.8元收水费,业主可投诉

　　华商报讯(记者 张莉)2015年12月15日西安市开始执行阶梯水价，第一阶梯终端水价为3.80元/立方米。但是业主蓝先生反映，该小区水费从之前的3.8元涨至4.7元，他向物价部门反映后，物价部门责令物业立即纠正。

　　蓝先生说，他住在明德门长江丰泽园小区，小区是按月抄表收取水费，近日他去交水费，物业要收每立方米4.7元，这超过了第一阶梯终端水价3.8元，于是蓝先生向辖区物价部门投诉。西安市雁塔区物价局有关工作人员介绍，他们根据蓝先生反映的情况，1月8日上午到该小区了解情况。据物业工作人员说，该小区情况比较特殊，所用自来水是从旁边小区接入的，旁边小区向他们收取每立方米3.7元，他们向业主加收5角钱损耗，但并非业主反映的4.7元。对此，物价局工作人员责令其立即纠正，必须执行3.8元的终端水价，不得加价向业主收取水费。同时，要求物业公司尽快与自来水公司联系，申请直接接入自来水。

　　据该工作人员介绍，近一个月来，他们已接到五六起关于水价上涨的投诉。2015年12月15日前，有业主反映小区提前涨水价，物业解释，业主用卡买水，一次性买了三四十吨，但使用是在12月15日以后了，无形中物业就会为此贴钱。对此，物价人员要求物业公司必须严格按照阶梯水价的执行时间结算，不得追溯之前的购水量。物价人员说，目前来看，很多关于水价的投诉，都是因为物业人员对政策理解有偏差，在3.8元终端水价的基础上又加收了二次管网运行费或损耗，引起业主不满。

　　近日，西安市物价局已开始对阶梯水价的执行情况开展专项检查，物价部门再次提醒，如有小区拒不执行阶梯水价或超过第一阶梯终端水价3.8元乱收水费,业主可拨打12358价格举报电话投诉。

　　关于阶梯水价，这三个方面要知道：

　　问题一：何时开始按3.8元的标准收费?

　　龙首村虹桥雅轩小区的张先生问， 该小区是先用水后付费，每月抄表，15号开始实行阶梯水价，那么15日之前已经用的水还没有付费，是否也要按3.8元收费呢?

　　解读：

　　对此，西安市物价局相关负责人说，阶梯水价自12月15日后第二次抄见水量起执行，因此，当月的水费仍按原标准收取，下一次抄表结算时水费按照3.8元收取。用卡买水的业主，根据小区和自来水公司抄表结算的日期，确定具体阶梯水价结算时间。

　　问题二：小区公摊水费如何收取?

　　北郊汇林华城小区物业的王经理说，该小区用水是用卡先买后用，之前水费是3.5元，自来水公司跟物业收2.9元，物业加收的0.6元包括损耗、二次加压设施运行费用以及公共用水，公共用水主要有小区公共厕所用水、小区绿地浇灌，以及楼道保洁拖地等，而物价局规定的0.5元的二次供水运行费并不包括用水公摊，物业是否可以另外收取?否则紧靠物业费根本无法维持。

　　解读：

　　西安市物价局相关负责人说，这些所谓的公摊用水费用应该包含在物业费运行成本之中，物业不得再另外收费。

　　问题三:用卡买水用不用抄表?

　　有小区业主询问，该小区用水是用卡到物业买水，每年用了多少水量业主根本不知道，执行阶梯水价，物业是否需要抄表?对此，有物业公司负责人说，这种情况物业不抄表，而是根据业主整年的购水量来核算阶梯量。

　　西安市物价局价格处有关负责人说，执行阶梯水价是计费方式的改变，要按量核算，物业公司必须转变计费观念和方式，插卡卖水的小区，开始执行阶梯水价前后，物业必须入户抄两次水表，第一次查抄阶梯水价前业主的净用量，第二次查抄阶梯水价后的实际用量，否则在整年阶梯水价周期结束结算时，会产生很多纠纷。

编辑：华商报供稿