国网延安供电公司张思德共产党员服务队简介

　　国网延安供电公司始建于1972年，是国网陕西省电力公司的全资子公司，是延安市电网规划建设和运营的公共事业单位。企业以直供直管和趸售两种方式为十三个县区220万人口供电，直供宝塔区、洛川、黄陵三个县区。

　　多年来，国网延安供电公司从建设社会主义先进文化的需要出发，紧紧围绕“全心全意为人民服务”的总体要求，始终坚持“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，依托地域文化资源优势，坚持用延安精神教育人、塑造人、鼓舞人，形成了以延安精神原生态重要形式——张思德精神为主要内容的特色服务形式，即国家电网张思德共产党员服务队，在全社会树立起了供电企业的良好形象。

　　一、基本情况

　　延安国家电网张思德共产党员服务队始建于1999年农网改造时期，现有注册队员22名，其中中共党员11名。服务队成立17年来，始终将弘扬张思德精神，全心全意为群众服务作为根本宗旨，始终将客户满意、政府放心作为全体队员的工作愿景，在实践中不断优化服务措施，提升服务能力，着力打造95598光明服务工程，用心开展“五心”特色服务，以过硬的作风、娴熟的技能、悉心的服务得到了当地百姓和政府的高度肯定，被誉为“新时代的电力张思德”。服务队先后荣获全国用户满意明星班组、国家电网公司农电示范窗口、全国“青年文明号”、陕西省电力公司优质服务先进班组、国家电网公司十佳共产党员服务队、陕西省首届“雷锋式班组”、 国家电网公司金牌共产党员服务队等荣誉称号。

　　二、特色与做法

　　17年来，服务队坚持为民服务宗旨，优化服务措施，提升服务能力，着力打造95598光明服务工程，谱写了一曲曲国家电网人敬业为民、责任奉献的颂歌。

　　(一)注重队伍建设

　　注重引导队员从思想和行为上全面入队。一是坚持红色教育。依托得天独厚的红色教育资源，坚持用延安精神教育人、塑造人、鼓舞人，创办张思德式员工培训基地，编印张思德式员工培训手册，对员工进行党的优良传统教育、理想信念教育和道德教育。二是搭建实践载体。将服务队建设作为开展创先争优活动的有效载体，率先在公司系统成立张思德共产党员服务队党支部，按照“各项指标最先进，综合素质最优秀，典型事迹最感人，服务行为最规范，便民措施最健全，传承张思德精神最坚决”的要求，把延安精神这一宝贵的精神财富进一步诠释，进一步具体化，落实在各项工作中。三是提升综合素质。以培训为抓手，制定系统的培训计划，使学习有目标，有内容，有计划，有考核。建设完成服务队队员业务技能实训基地，全面提升队员的专业服务水平。

　　(二)强化管理提升

　　始终将服务队标准化、专业化、常态化建设放在突出位置。一是深入推进服务队标准化建设。完善服务队建制，推行“5S标准化管理”，完成服务队环境阵地建设;坚持服务队基本制度，制定管理细则，编制服务队23项基本规范、10项制度规范和记录规范;规范各项服务措施和工作流程，从品牌传播、电力宣传等九个方面明确服务内容，切实做到统一队部建设、统一管理模式、统一服务标准、统一考核评价。二是深入推进服务队专业化建设，全面实行队员注册管理制度、爱心服务卡登记发放制度、重大事项(活动)报告制度和信息报备制度。三是深入推进服务队常态化建设，建立志愿服务机制，定期联系机制、和谐共建机制和考核评价机制，设立电力服务咨询师和驻区电力安全辅导员，全面提升服务队的社会影响力。与四川电力共产党员服务队签署结对共建协议，建立服务队间同业对标和信息交流机制。四是不断提升服务队服务水平。修订完善《落实“十项承诺”措施》、《到达故障配变馈路现场时限表》等24项服务措施，各项措施均高于国网公司要求。通过举办礼仪培训等，不断提升服务能力和服务水平。五是进一步落实行为规范，严格执行“国家电网员工行为规范、礼仪规范、纪律规范”。坚持军事化管理。坚持每周一升旗，坚持每年9月8日重温《为人民服务》讲话等活动，建立完善团队之家、党员活动室，强化全体队员的身份意识、纪律意识，提升服务队整体管理水平和队员综合素质。

　　(三)推行“五心”特色服务

　　将“全心全意为人民服务”的宗旨细化为“五心”特色服务。即接待客户热心，坚持95598服务热线联动机制，实行24小时现场值班，针对辖区内的每一个用电户，不管刮风下雨、不管烈日严寒，服务队都热情接待，全天候提供高效优质的电力服务。践行承诺真心，积极开展服务进企业、进社区、进农村、进校园、进医院活动，上门为客户检查用电设备及故障处理，悉心为群众宣传安全、科学、节约用电，为辖区提供便民利民服务。履行职责精心，想客户所想，急客户所急，时时处处为客户制定针对性的服务措施。针对偏远山区和贫困用户，推行上门走收电费，服务队外出工作时随身携带常用的电器材料，小小便民服务措施解决了客户燃眉之急，仅一支服务队每年减轻农民负担15万元。售后服务诚心，服务队坚持《客户回访制度》，在每次抢修工作结束后都会向客户发放“服务质量跟踪卡”，并在24小时内对客户进行回访。志愿服务爱心，服务队与敬老院、特殊教育学校、弱势群体等建立爱心帮扶机制。

编辑：唐子淇