兴平公司：开展“假如我是客户”换位思考活动

　　“假如我是一名用电客户，我希望营业厅首先能为客户提供一个舒心的服务环境，能细致耐心解答客户提出的用电问题……”1月6日，兴平公司举行“假如我是客户” 换位思考主题讨论活动，现场情景再现与客户交流场景，角色互换、换位思考、分析讨论客户的需求，查症结，找对策，提供客户满意度。

　　该活动以营业厅一线服务人员为主，她们从用电客户的角度出发，并结合自身岗位工作实际，集思广益，就增强服务意识、提高服务质量、满足客户需求等内容进行座谈交流，引导一线员工从不同岗位、不同角度思考问题，进一步提升服务水平。同时，参会人员还集思广益讨论对策，提出了“换位思考，把客户的事当自己的事”、“手续从简、安排从快、送电从速为原则”等一系列活动措施。

　　通过学习讨论和换位思考，该公司服务人员纷纷表示，即使是一句间短的问候、一个很细微的动作，无处不代表着供电企业的形象，渗透着优质服务的真谛，接下来她们将以此次活动为契机，比拼技能，改进服务，为广大用电客户提供更加“优质、方便、规范、真诚”的服务。

编辑：唐子淇