48万新买奔驰车出现故障 车主要求退换车辆

　　年前，朱女士在高新区西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GLC300，提车当天开回家，还没到家，突然发现发动机故障灯亮了。(华商报2月29日报道。)昨日，拿到其中一次维修记录后，朱女士怀疑这辆车变速箱有质量问题，提出要求退换车辆。

　　2月6日，朱女士和丈夫提车后开车回家，还没到家，发动机故障灯就亮了。立即返回4S店做了基本检测，推测可能是油品问题，建议她更换汽油。但这一方法并未奏效，行驶中故障灯仍然亮着。2月14日和2月15日，店方对这辆车进行数据采集，告知她故障原因找到了，需要更换变速箱控制电脑。“刚提的新车就遇到这样的问题，故障原因并没有明确告知，没有提供每一次的维修记录，我怎么能稀里糊涂地去修车?”

　　2月29日晚，朱女士收到了西安利之星奔驰4S店工作人员发来的2月14日维修记录，详细说明了诊断检测过程，诊断结论为：变速箱单元控制故障导致无法正常工作。解决方案为：拆开变速箱油底壳更换变速箱单元。对此，朱女士质疑，“这份维修记录虽详细了不少，但一共有3次维修记录，还缺2月6日和2月15日的。此外，提车当天变速箱零部件就出现问题，可能是质量不合格。经销商和厂家为了不退换车辆或者别的其他原因，就可以无视消费者的生命安全吗?我们还是要求退换车辆。”

　　西安利之星奔驰4S店相关售后负责人表示，经过2月6日、2月14日和2月15日试车检测，在2月18日已经确定了原因是变速箱单元控制故障(即变速箱控制电脑)，给予的解决方案是更换变速箱控制电脑予以修复。由于尚未达到汽车三包服务相关规定，消费者提出要求退换货的要求无法满足。

　　记者在3月1日联系到奔驰中国西区公关人员，对方表示感谢媒体监督，非常理解客户的心情，一定会在国家相关法律法规的指导下，和经销商伙伴一起努力，希望尽早与朱女士协商好解决方案。而奔驰中国客服人员表示，已接到朱女士4次投诉，也将诉求继续反映给经销商，将敦促协商解决问题。尚未达到《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求，无法退换货。

　　华商记者 雷婧/文 张杰/图

编辑：华商报供稿