咨询查询举报 陕西12333电话咨询服务实现全覆盖

　　西部网讯（记者 鄢山宇）3月30日，“陕西省12333电话咨询服务系统”启动仪式在西安举行，今后，全省广大群众拨打12333，便可咨询社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等人社业务政策。

　　省内拨打“12333”只收取市话通信费用

　　“12333”是人力资源和社会保障电话咨询服务系统的简称，是全国统一的人力资源和社会保障电话咨询公益服务短号码。

　　目前，陕西“12333”可提供社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等人社业务政策，受理社会保障卡查询及挂失服务咨询，同时也接受群众举报投诉及意见建议。用户在陕西省内任何地方拨打“12333”，只需承担市话通信费用，不收取信息费。

　　记者了解到，目前“12333”服务有三种方式，其中包括人工服务（时间为上午08:30—12：00，下午14:00—18:00，休息日、节假日期间工作人员只受理社保卡挂失及其他紧急突发事件）、自助语音服务（24小时全天候服务）、留言服务。

　　随着系统的完善，今后“12333”的服务范围将逐步覆盖就业创业、社会保障、人才队伍、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等人力资源和社会保障六大板块全业务政策咨询。

　　市级将设分布式座席 今后还将开通掌上APP服务

　　“我省的12333电话咨询服务系统平台是按照‘省级建集中式平台，市级设分布式座席’模式搭建的，目前陕西已实现全覆盖。”据陕西省人力资源和社会保障厅党组成员、驻厅纪检组长王鹏民介绍，“12333”电话咨询服务系统的开通，标志着全省人社系统公共服务迈入了一个新的阶段。今后，全省广大群众拨打12333，便可享受人工咨询服务，投诉、举报实现一键到座席的快速服务。

　　“去年试运营期间，全省累计来电总量达102万次，人工接听量达63万次。”王鹏民告诉记者，今后随着话务量的增加和公众需求的日益增长，人社部门还将逐步增加咨询坐席，加强知识库建设和咨询员队伍建设。“在电话服务的基础上，拓展网上、微信、掌上APP等服务，为百姓搭建更加便捷的公共服务平台，满足不同人群的不同需要。”

　　启动仪式由陕西省人力资源和社会保障厅副巡视员余洪生主持，各市人社局及相关单位负责人通过远程视频参加了启动仪式。

编辑：白玫