老太太坐火车来西安忘拿票 千里爱心解难题

　　“列车上遇到的事情可以说是无奇不有，可从来没有遇到过人在车上，票在送站亲友身上的离奇事情。”昨日，由杭州开往西安的Z86次列车长耿健提起自己暑运中遭遇的这件事时，颇为感慨地说，“是大家用爱心一路化解了这个棘手的问题。”

　　上了车 老太太发现忘了带票

　　究竟是什么事情呢？耿健皱着眉头说，8月4日17时22分，由杭州开往西安的Z86次列车到达海宁车站后，列车员李莉在10号车厢门口立岗验票，一位中年男子扶着一位看上去身体非常虚弱的老太太缓慢走来。验过票后，中年男子说这是他老母亲，就搀扶着老人走进车厢，而列车在海宁站停车只有3分钟，李莉提醒该男子把老人送上车后尽快下车。

　　当车站开车铃响后，中年男子下车，站在站台上目送列车离去。列车驶出海宁站后，李莉回到车厢，发现老太太把自己的行李横在包房走廊上，正着急在包里翻找东西。“阿姨，你有什么需要？我帮助你，你看这行李堆在走廊上，旅客过往不方便，我帮你拿进去。”李莉和颜悦色地对老人说着。

　　“哎哟，列车员，我的车票和钱包让我儿子拿着，他好像带下车去了，我怎么都找不到了。”老太太急得一头大汗，脸色苍白。只见她一只手伸进口袋里拿出随身携带的速效救心丸含在嘴里。李莉见状，连忙搀扶着让老太太坐在车厢边座上靠着窗户，并端来一杯开水说，“阿姨你别着急，我们会尽力处理好这件事的。”李莉安慰完老人，快速找来隔壁车厢的列车员王雯前来协助，王雯让李莉安抚老人情绪，自己前去向列车长汇报。

　　乘务员一路悉心照顾解难题

　　列车长耿健说，他了解完王雯描述的情况后，立即用手机联系了海宁车站客运领班，在出站口通过广播找到了正准备出站的中年男子张先生。张先生这才恍然大悟，在自己的口袋里摸了一把，发现母亲的车票和钱包都还在自己身上。遂与广播室快速取得联系，并通过工作人员，主动与列车长耿健取得联系，告知耿健，“我母亲的铺位在10号车厢3号下铺。”

　　“这样的事情，在列车上太罕见了。”耿健说，由于老太太身无分文，无法办理补票手续，他赶快编制好客运记录，等待列车到达西安车站后转交客运领班，这是铁路上的规定。后来又得知老太太身体不好，又没有吃晚餐，就赶快让列车员端来一份盒饭，并叮嘱列车员为老人准备好第二天的早餐。

　　一路上，列车工作人员对老太太精心照顾，列车员就守在包房外面，以便老人身体不适时有人在旁边照顾。8月5日9时16分，列车到达西安车站后，张先生跟耿车长说好有人接，可站台上却没有老人的家人。列车长耿健再次与张先生取得联系，才知暑运期间西安车站不发售站台票，所以没有人进站接车。鉴于此情况，耿健指派王雯亲自将老太太送出站，安全地交到其家人手中。

　　本报记者李永利通讯员张陈竹丝

编辑：白玫