今年7月，张先生将此事反映到工信部电信用户申诉受理中心。工信部于7月29日、8月4日两次对此作出调解意见书。意见书中写明：被申诉人(神木联通)未能提供申诉人(张先生)办理过户的变更协议，建议被申诉人向申诉人道歉，并为申诉人恢复号码的使用。然而，面对工信部的调解书，神木联通置之不理，调解书成为一纸空文。
神木联通：承认工作有失误但不道歉
9月21日，神木联通总经理王志明称，经过他们调查了解，张先生两张手机卡确实在没有经过本人同意的情况下被过户，但由于搬家，当时的过户协议已经丢失，目前无法查明具体的过户流程。而办理过户手续的两名员工，一人已经辞职，另一人已经承认了错误，按规定会对工作人员进行待岗处理，但目前还没有实施。
“两个号码已在其他人名下了，我们没办法再过户给张先生，这个诉求不能满足。我也不会道歉，我宁愿不干了也不会道歉。”而对于拒绝道歉的原因，王志明称，首先上级部门和公检法没有最后认定他们需要道歉，另一方面，他身为一个男人不会道歉。
昨日，华商报记者拨通两个“豹子号”，均有人接听并自称机主，但都拒绝就此事发表看法。
对此，陕西富能律师事务所李四东律师称，按照张先生的说法，两个手机号码一直处于正常使用状态，并不符合强制过户的条件，联通公司无权在未经过机主同意的条件下过户他人，此举在程序上违法，张先生可以向仲裁机构或者人民法院提起诉讼。
