“如果发现城管与摊贩有利益来往可以直接向我举报，一定一查到底！”昨晚，面对电视直播观众，被问政单位——西安市城市管理局局长严石报出了自己的办公电话，而这一举动也赢得了整场电视问政不多的一次掌声。
三轮问题
局长都“让我来回答”
昨晚是西安市电视问政第四期节目，现场，作为被问政单位，西安市城市管理局局长严石与8位副局长，以及各区县城市管理局局长、市局各主要处室负责人等悉数到场。尽管做了充分准备，但面对曝光的问题，台上台下的城管人还是显得“压力山大”，用严石在问政结束后表态中的话来说就是：确实让我们难以坐住。
节目分三轮曝光了西安城市管理中的一些问题，包括一些重点区域监管的“灯下黑”问题，执法示范街不能起到示范作用的问题，夜市摊点管理混乱问题，执法人员形象问题以及城管热线12342受理问题等。面对主持人以及现场观众的质问，严石三轮问题都主动接招：“让我来回答。”
严石说，曝光的问题都很严重，有的出在管理上，有的出在执法人员的素质上，但总的还是城市管理人员的责任心不强，没有真正爱这座城市。“表现在工作上就是不细、不精、不实，没有把这身制服的定位牢记在心里。”在回答问题中，他也多次表示自责，在回答网友问及夜市摊贩与城管之间是否有利益来往时，严石现场报出了自己的办公电话86788444，并表示只要有人投诉，一定一查到底。
整场表现
观众打出了不及格的分数
问政现场每位观众手里都有一台“打分器”，整场问政结束后，现场200余位观众打出的满意率为40.11%，不满意率59.89%。
现场一位市民对钟鼓楼周边等西安的一些重点区域的城市环境问题表示不满，认为这样的环境不应该是“西安品质”的表现。一位场外观众对一些城管示范街乱停乱放、占道经营等现象表示不满，希望管理部门加强对这些示范街的监管，让这些示范街真正起到示范作用。还有观众对交界区域城市管理问题提出质疑：咋一有检查就好，没有检查就乱？
现场观察员、省行政学院教授刘颖表示，在城市管理中经常看到一些“运动式”的整治，一抓就死，一放手就乱套，根子在于城市管理者的责任心不够，没有把功课做在平时。为什么会出现这么多责任心不够的问题，归根到底是城市管理者对自己的职责不清楚，对管理目标不清楚。她建议在加强制度建设的同时，关键还是城管队伍的建设要跟上。
现场观众
送放大镜帮城管看问题
问政结束后，现场观众送给城管一枚放大镜作为特殊的礼物，严石郑重收下。他表示，这枚放大镜会在今后的工作中不断督促他们把城市管理工作做好：“一方面用放大镜来查找自身问题，及时弥补队伍建设中的短板；另一方面用放大镜更精细地发现我们城市管理中的问题，更严肃扎实地解决问题。”
问政结束后，西安市城市管理局连夜召开会议，根据问政节目曝光问题制定整改方案以及作风整改方案，下一步将按照两个方案，由9位局领导带队，对问题逐一整改，对问题涉及的人事进行查处。严石表示，在今后的城市管理中，一是要提高队伍的整体素质，另外还要在管理机制上下功夫，同时大家城市大家管的理念要加强，一起来建设“美丽西安”。
问政曝光城管七大问题
1.城市重点区域管理岂能灯下黑
第一个短片中，钟鼓楼管理理应最为严苛，但占道严重，卫生脏乱。记者走访发现，9月17日，鼓楼区域垃圾丢弃在花坛内无人清理，不远处执法人员坐在台阶上抽烟，随意丢弃烟头。国庆节期间，鼓楼依然是垃圾随处可见，城管悠闲玩手机。暗访记者向现场执法人员求助，要求治理一下占道，有的城管称不是自己辖区，有的在几经要求下才进行干预。
西安市城管局局长严石：视频中的问题，还是管理不严的问题，这样的问题绝对不能继续下去，要把钟鼓楼当心尖尖来治理，地标中的地标一定要管好。
2.执法示范街“画面太美不敢看”
西安市有100多条执法示范街，但是否真的起到示范作用？记者走访了莲湖区青年路、团结西路等多个执法示范街，占压盲道、出店占道经营、街道绿化带成商户后花园等问题较为严重。
西安市城管局副局长李成刚：创建时起到了标杆作用，问题是监督管理没有到位，今后要在是监督管理上下功夫，让示范街起到应有的作用。
3.公园绿地小广场想说爱你不容易
公园绿地小广场多了，管理是否跟上了？短片中北门外东侧一公园各种损坏得不到及时修补，西郊小树林广场被麻将桌占满了，大庆路绿化带成了收费棋牌摊，一天交1000元。曲江南湖公园游乐设施放在草丛上，工作人员说向管理部门缴了草坪赔偿费。长乐公园门口车位超编，比审批的20个车位多了15个。
西安市城管局副局长吴雪萍：非常痛心，我们工作没有做到位，规章制度没有落到实处。
公园管理处郭和平处长：所谓草坪损坏费是不合理的，长乐公园门口停车位的问题，下一步立即进行调查，乱占草坪经营是不允许的。
4.烧烤改用清洁能源——真实的谎言
根据西安市餐饮单位夜市摊点整治方案，烧烤摊点必须加装油烟治理装置，使用清洁燃料。但暗访记者在纺织城区域、振兴路、东关南街等地发现，气烤的炉子不开，炭烤炉泛滥，油烟净化设备是摆设。清洁能源就是一纸空文，监管缺失和疲软成了真实的谎言。
西安市城管局局长严石：我们大力推广清洁能源，但是市民偏爱炭烤肉。使用炭烤炉子给周边住户行人带来烦恼，但是很多人觉得炭烧烤非常好，我们需要引导市民改变观念。
5.便民市场扩容 收费成了罗生门
北关十字三个夜市，摊贩达到上百家，摊贩恨不得把摊摆到路中间，随意倾倒泔水垃圾。未央路是重点管控区域，占道经营长期存在，市民质疑是否有利益勾结？摊主称，“摆摊就有人收费，一个月600，交给管理公司。”正规的便民市场有24个摊位，但远离马路。暗访记者拨打招租电话，对方表示晚上8点可以出摊，十点以后可以摆到路上，交零费一天60元，包月300元，不会出事，出事了有人摆平。主持人提问，这些摆摊规矩谁定的，钱都进了哪些人钱包？
莲湖区城管局负责人：此刻不是压力，是内心的自责和煎熬。不管是市场设置问题还是其他情况，如果牵扯城管人员乱收费，一旦核实严惩不贷，牵扯其他人员联合相关部门查处。
6.“手机控”“北京瘫”“萌萌哒”——工作人员作风懒散
9月20日下午2点40分，西安市城管局很多办公室大门紧锁，记者到违章建筑处敲门3分钟，睡眼惺忪的工作人员才打开门。记者投诉一处违建，该工作人员给出的建议是想给哪里投诉就给哪投诉，找媒体或打市长热线。高陵区的工作人员双腿翘到办公桌上，土门中队上班时间下象棋......暗访还多次出现了吃拿卡要的画面。
张玉成副局长：不作为、慢作为、乱作为，吃拿卡要的现象，违反了有关条令和八项纪律，说明平时教育不够，规章制度没有得到落实。今年以来，全市城管157起案件中这类问题处理了251人，要根据画面当中的问题一一查核，对当事人严肃处理。
7.城管热线 别成了聋子的耳朵
9月7日暗访记者打城管热线反映北曹家巷有出店经营、占盲道现象，等了一个小时仍未见执法人员，第二天下午12342反映说已经处理，但问题依然存在。反映南三环占道洗车污水横流，执法人员称会尽快处理，但记者等了一个多小时没有看到执法人员，之后多次路过占道洗车未消除，环境差。
西安市城管局局长严石：评判热线为“聋子的耳朵”是对的，下一步要改善。
信息处置中心负责人：记者反映的问题真实存在，我也亲自验证过。打了12342但执法人员没有到现场或者谎报结果，按规定属于失职。
观察员点评
队伍建设不到位 不像正规军
陕西省行政学院教授刘颖：城管执法过程中出现的工作人员素质差，执法不规范，体现了队伍建设不到位，身着制服但是不精神，执法语言流程缺乏统一管理，不像正规部队，更像杂牌军。
西北政法大学彭涛：北关十字夜市城管找了公司对摊点收费，好的一方面是行政力量有限，老鼠多了可以找猫抓，但猫鼠变成好朋友，放任猫和老鼠在家里乱搞，城管部门是否应加强公司的管理，不能放任抓老鼠的猫和老鼠变成好朋友。
问政后城管将有“三大变化”
1、加强钟鼓楼周边区域管理
西安市城市管理局下一步将加强钟鼓楼周边区域的管理，增加人力物力投入，在管理办法上将制定新的举措，提升钟鼓楼周边地区的管理。
2、城管示范街将出台退出机制
西安市于2006年开始创建城管示范街，目前已有100多条，但“重创建轻管理、重整治轻长效”问题突出。下一步将出台示范街退出机制，对不符合标准的示范街给予退出。
3、公园将实行分级管理
《西安市公园条例》已于10月1日起实施，西安市城市管理局表示，下一步将根据条例对全市的公园进行分级评定，制定各等级管理标准，以后严格按照等级标准对各公园进行管理。
