维权遇尴尬，工商、公安均称不归自己管
李先生拨打了12315反映，工作人员表示，因为对方是私自销售，未办理工商执照手续，且没有实体店面，他们无法进行查处，“他们建议我去找公安。”
李先生于9月27日到公安雁塔分局西影路派出所报案，民警了解情况后，将此定性为消费欺诈，认为应当由工商部门规范，不属于他们的受理范围，当日理论未果后，李先生只好暂时作罢。然而在随后的几天内，他数次拨打卖方电话均打不通。然而他却发现，在此前他看到卖家发布广告的APP网上，再次看到了一模一样的销售广告信息，“虽然网名换了，但电话还是那个号码。”李先生说，他于10月2日再次到西影路派出所报案请求协助，但民警仍认为不属于他们的管辖范围，并表示他们也曾接到其他几起同样的报案，最后都是有当事人联络卖方退了货，建议李先生也联系对方退货处理，拒绝协助李先生。这让李先生无奈，“我不断联系对方，不接我电话啊。”
在李先生与西影路派出所民警的一段电话录音中，一名陈姓民警强调李先生遇到的是消费欺诈，并非警方规范的范畴，“对方卖给你的确实是电脑，而且能用，只是你觉得质量有问题，那就是消费欺诈。”
