如果这种状况继续下去，业主王女士都不知道如何度过这个寒冬了。
王女士是城东一小区6号楼2单元的业主，24日下午，再一次用温度计测了一下室内的温度，看到显示为“12℃”后，她无奈的摇了摇头，“从15日集中供暖至今，暖气就没好过。”
另外一名2号房的业主家里还有80多岁的老人，24日，业主无奈地说，暖气老是冰的，已经严重影响到家里的生活了，“开空调暖风，根本解决不了问题，看着老人小孩瑟瑟发抖，心里难受极了。”
业主们去物业一咨询，才知道问题出现在哪儿？这个小区是市政集中供暖，这并不是热力公司的问题，而是因为暖气的排气阀门在2号房的12层住户家里，可12层住户的业主一直没有回来开门，无法排气，热水无法正常循环，导致暖气不热。
小区物业服务中心负责人说，这是老楼，暖气是串联处理的，需要在顶层排气处理才能解决暖气不热的问题，物业多次联系顶层业主，他开始说在外地，一个星期后才能回来。18日，物业去该业主的单位找到他，请他帮忙打开房门配合调试暖气，他称没在这住，家里钥匙在爱人那里，物业又和其爱人联系，其爱人明确表示不配合开门，还将物业电话列入了黑名单。
“11月22日，物业、业委会等又找到其单位，其单位领导给他打电话，但仍然没有结果，”小区物业服务中心负责人说。
为什么12层2户的业主不配合呢？物业称，业主和物业之间存在矛盾。
物业说，2015年时，由于这位业主拖欠了购房款，物业就限制其买电，业主就将物业办的几块玻璃给砸了。物业报警后，警方给其做出了行政拘留的处理，“因为这，他心里可能不舒服。可无论怎样，和物业之间的矛盾不能影响楼下的住户的供暖啊，说白了，大家都是邻居。”
24日下午，华商记者也联系上12楼2户的业主，他承认说，和物业的确发生过不愉快，那不愉快影响了他和爱人的关系，他没法在小区住，现在钥匙由爱人保管着，“我也同情楼下的11户业主，但我希望物业对去年的事情有个态度和说法。”
小区物业服务中心负责人说，物业会再想办法和12层的业主进行沟通，如果实在不行的话，他们计划在11层住户家里联通一个管道，看能否解决供暖问题，”
24晚7时许，该小区的业主传来了好消息，经过多方面协调，12层业主同意开门让物业进入对暖气进行处理。但是业主们还是有些担心，这次排气了，下次呢？
“作为同住在一栋楼上的业主，各自均有为邻居日常生活提供便利的义务，尤其在电线、电缆、水管、暖气管、燃气管等设施必须要利用相邻建筑物或房屋时，该房屋的权利人应当提供相应的便利，并且不得恶意破坏、阻碍，这些已经不简简单单的是道德层面的义务，更是《物权法》明确规定的法定义务，”陕西海普睿诚律师事务所合伙人何国文律师说，不动产的相邻权人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理相邻关系。
何国文说，邻里之间应该和睦相处，互助互爱，顶层的业主有义务配合物业保障其他业主的冬季供暖，“当然，物业公司也负有维护小区内供暖设备正常运行的职责。”
何国文建议，楼内其他业主及物业公司继续与12楼2户业主友好沟通，积极解决供暖问题。如果此后再出现类似的情况，其他业主可通过依法提起诉讼，维护自己的合法权益。
文/华商记者 卿荣波 图/黄利健
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