满意度创新高书写广州旅游新形象

　　春节假期进入最后一天，来穗过年的外地游客进入返程高峰。对于其中绝大部分人而言，他们在广州度过了一个难忘的春节。广州市旅游部门假日期间在市内主要景区及宾馆酒店，对上千名来穗游客进行问卷调查的汇总结果显示，春节假日期间游客对广州旅游的满意度再创新高，整体满意率达99.3%，其中“很满意”和“基本满意”的比例分别为61.5%、37.8%。（2月2日《南方日报》）

　　广州，作为我国改革开放前沿阵地广东省的省会城市，不仅连续27年保持我国经济社会发展第三城的地位，而且拥有丰富的旅游资源，是我国第一批优秀旅游城市和旅游目的地，休闲购物、岭南民俗风情、历史文化等也吸引着四方游客前来游览参观。今年春节期间，广州更是接待市民游客1324.64万人次，同比增长15.08%，实现旅游业总收入98.6亿元。

　　与广州旅游业的快速发展以及游客人数不断攀升相对应的，则是广州旅游满意度也不断创出新高。数据显示，2016年，猴年春节游客对广州旅游的满意度达98.9%，则今年春节外地游客对广州旅游的满意度再次创出新高，达到了99.3%，其中很满意的比例达到了61.5%，基本满意为37.8%。

　　游客满意度创新高说明了广州旅游环境的持续改善。在国内不少旅游景区屡屡爆出宰客等负面新闻时，广州则不断提升和改善旅游环境，游客乘兴而来、高兴而归，让游客收获了满满的获得感。广州充分利用“食在广州”、“四季花城”等传统旅游资源，还积极发挥毗邻港澳、位于珠三角的地缘优势，挖掘深厚的岭南文化底蕴，创新发展旅游新业态，为游客提供更多旅游选择。同时，旅游主管部门还建立旅游投诉电话，及时处理和处置旅游投诉事件，切实维护好实现好游客的合法权益，这也造就了游客满意度的不断提高。

　　游客满意度创新高书写了广州旅游新名片。广州，是我国第一批优秀旅游城市，也是国内外游客首选的重要旅游目的地，可以说广州旅游品牌一直是广州的一张靓丽的名片。广州为了打造这张名片，不断加大广州旅游宣传力度。今年春节前，广州分赴上海、哈尔滨等地举行专场旅游推广活动，借助当地主流媒体提升“广州过年、花城看花”的影响力。在除夕上午，广州还在广州酒家举办了“花样年华 尽享广州” 2017年春节来穗游客欢迎仪式，让游客有了宾至如归的感觉。与此同时，广州餐企则主打特色服务吸引消费者，推出平价菜、优惠菜、“新春盆菜”和“外卖年夜饭”等特色美食吸引、招揽顾客。广州的吃喝玩乐，让以谢先生一家为代表的来广州过年的游客赞不绝口。

　　广州旅游游客满意度再创新，书写了广州旅游新形象，必将成为推动广州未来旅游产业发展的重要力量，也为广东全省旅游继续走在全国前列做出广州贡献。（南方网赵连卿）

编辑：曹静