新城区胡家庙街办长缨社区的工作人员被分为4组，每周从周二下午开始，轮流到居民家门口办理社区业务半天。
>>小区居民
“家门口办事，省时省力”
昨日下午，4名社区工作人员正在西安市木材厂家属院为居民办理业务。工作人员坐在“移动办公桌”前，有的正拿笔记本记录居民反映的问题，有的则为居民讲解政策。
华商报记者看到，大部分来办理业务的居民年龄较大。72岁的李大爷正在帮儿子咨询二孩生育的相关政策。
“年轻人工作忙，没时间上社区办事，我们老两口其实也忙，在家轮流看孙子，年龄大，常常感觉力不从心，加上腿脚不便，即使家和社区离得不远，跑一趟来回也得花一个小时。但社区工作人员到楼下办公就不一样了，在家门口就把很多事儿解决了，省时省力。”李大爷说。
据了解，长缨社区辖区常住人口约3616户，有13个居民家属院。小区楼下办社区业务在长缨社区已实施了3年多，称为“移动办公桌”，是根据该社区老旧小区多，高龄居民多、流动人口多的情况制定的。此前，社区工作人员被分为2组，每周二和周五轮流到小区办理业务，可办理居民医保、高龄补贴、计生、廉租房、公租房、低保的缴纳等社区的主要业务。辖区年事高、行动不便的居民基本都享受过这项服务。
长缨社区社区主任闵玉英发现，“移动办公桌”仍不能解决社区服务中长期存在的一个症结。
“来社区办事的居民总来，不露面的总不露面，即使移动办公桌到了小区，仍有遗漏。如果居民不来，那只有工作人员去了。”闵玉英说。因此，在此基础上，她又提出“进百家门，认百家人，知百家事，解百家难”的新理念，将社区工作人员从2组变成3组，将深入小区楼下办理业务的次数从每周2次提高到3至4次。更重要的是，要求以组为单位，每组每季度完成进33户居民家、认识33户居民、了解33户居民基本情况的任务。
>>社区人员
从“跑社区”到“社区跑”
长缨社区工作人员小王认为，入户加重了工作量，但确实能更好得了解居民情况。
“通过入户我们了解到部分生活特别困难的居民，因为种种原因，他们从来不和社区打交道。只有社区工作人员先主动上门，了解他们的困难，帮助他们解决困难，他们才会慢慢融入并认同社区。”小王说。
84岁的金女士就属于这种，她10年前因低洼改造，在丹尼尔小区分到一套房，至今仍和有轻微精神障碍的儿子住在那里。金女士一直靠捡垃圾贴补家用，家中3个房间里全部堆满捡来的垃圾。了解到金女士实际困难，闵玉英与辖区的保洁公司协调，正帮助金女士的儿子找一份力所能及的工作，并已和小区物业工作人员协调好，将在近日解决金女士家中垃圾堆放问题。昨日，西安市新城区胡家庙街道办社区服务建设中心樊科长说：“从以前的居民‘跑社区’到‘社区跑’是一种理念的转变，这种服务理念值得推广到其他社区。”
华商报记者 付启梦 摄影 赵彬
