西安公布10大维权案例 这些情况你遇到过吗

　　昨日，西安市消费者协会公布2016年消费维权十大案例。

　　1 、轻信商家把电脑提回家

　　线上线下价格相差大

　　田先生看好了一款笔记本电脑，于2016年10月前往电脑城购买，在购买过程中，商家告诉田先生，他选的电脑必须使用正版办公软件，每年费用1000元，不划算。随后向田先生推荐了另一款5000元电脑，可以不用使用正版软件。田先生就购买了推荐的电脑，电脑提回家后在网上商城查询，发现同型号只卖3000余元，另外，商家所说的办公软件需另外付费纯属编造。经消协调解，最终商家为田先生更换前期希望购买的电脑。

　　2、 夸大宣传8旬老人受骗

　　购买保健品6万元

　　邱师傅80岁，患有脑血管疾病，2016年7月接到自称“国际心脑血管康复中心”电话，声称销售国家保密计划中的特效药，效果非常好。杨师傅求医心切，买了6万元药品，服用后感觉身体不适，越吃越严重，提出退药无果后投诉到消协，经调解，商家全额退款。

　　3 、外出旅游被狗咬

　　出行安全记心上

　　张女士2016年6月花200余元报旅游团参加两日游，到达旅游当地后第二天早上在住地附近被两只狗追咬，腿部严重受伤。消费者提出退团费并赔偿，协商无果后投诉到市消协，后双方达成协议，商家退了团费，并赔偿消费者200元。

　　4 、早教班搬家起矛盾

　　过度维权矛盾升级

　　王女士花6600元给孩子办了张早教卡，上了一节课后，商家通知早教班搬家，称新地方面积更大环境更好。但王女士去新址一看，发现不但地方小，新装修的味道也很大，于是提出退款，商家虽口头表示同意，但拖了一个多月也没办理。王女士投诉到市消协，消协与商家联系得知，王女士之前因没有及时拿到退款，一气之下将公司一些资料强行拿回家，其中有部分其他家长的个人信息，涉事公司已对王女士提起诉讼。对此，消协提醒，消费者维权应走合理合法程序。

　　5、 低价装修“猫腻”多

　　赠送项目难履约

　　刘女士家需要装修，在网上看到一装修公司宣传签约立减500元，并承诺水电改造赠送900元，沟通后约定总价46800元，后续不再有任何费用，于是签订合同并交付70%工程款。后发现所签合同并没有减免任何费用，也没有赠送水电改造，与对方沟通无果后投诉到市消协，最终消费者付部分违约金双方解除合同。消协建议签订装修合同时，需写入所有口头约定内容，防止后期扯皮。

编辑：杨蓓蕾