跨境网购霸王条款多 有平台不支持7日无条件退货

　　不少年轻人对海淘已经不陌生了，可你是否知道，有部分海淘平台竟明确规定不支持“7日无条件退货”。

　　在“3•15”国际消费者权益保护日来临之际，华商报记者从国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心了解到，该中心外聘数名特约研究员、专职律师对7家国内知名独立跨境电商平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查，于3月13日发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》，曝光了部分海淘平台的“霸王条款”。该中心主任曹磊向华商报记者介绍，这是国内跨境进口电商行业首份针对用户格式合同审查报告。

　　

不少海淘平台竟明确规定不支持“7日无条件退货”

　　曹磊介绍，消费升级的趋势下，以中国中产阶级为主的消费者对海外商品有强烈的需求，跨境网购成为海外消费的重要方式。报告显示，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。


　　自今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行，但跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。其中丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日无条件退货，达令则规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务。建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。


　　在众多消费者投诉中，格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题，既包括当当网、优购网、1号店、乐视商城等国内电商平台，也包括小红书、Hai360海外购、达令等跨境进口电商。

　　

聚美优品、海蜜、丰趣海淘问题条款数居前列

　　审查结果显示，在用户条款审查中，聚美优品涉及问题有14条，存在问题的条款有20条，违规综合排名第一，其次为海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书、网易考拉海购，其中网易考拉海购违规情况为最好。


　　聚美优品用户格式条款涉及问题及对应条款数均为最多，在《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，聚美优品疑似售假等问题突出，曹磊建议广大消费者谨慎购买;海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书在用户格式条款方面问题较多，“我们建议用户谨慎下单”。


　　据了解，中国电子商务研究中心为我国首部电商监管立法《网络商品交易及服务监管条例》 副组长编写单位、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位。


　　华商报记者 王静



编辑：华商报供稿