使用一卡通千万要注意 卡号不清又无法机读不能退款

　　一卡通余额超100元，办理退卡不给退现金？

　　4月9日，两位西安市民到大庆路东段潘家村一卡通客服网点办理退卡业务，遇到这样的情形后，打进华商报热线诉说自己的不解。

　　卡号不清又不能机读

　　无法退款

　　市民罗女士说，她记得自己的公交卡里还有39元，但最近乘车时发现刷不成了。4月9日上午，她到位于潘家村的一卡通客服网点办理退卡，但工作人员说卡里的钱没法给她退,她觉得很不合理。

　　华商记者随即联系西安公交一卡通客服中心。工作人员表示，若公交卡无法机读，只要卡号清晰可辨，工作人员就可以进行登记，7天后就可以给退款。“即便公交卡损坏成好几片，只要能拼出完整的卡号，也是可以登记的。但如果不可机读，卡号也无法识别，就无法知道卡片信息，所以也就没法办理退款了，这个损失只能由自己承担了。罗女士的卡无法办理退款可能是这方面的原因。”

　　记者再次联系罗女士,她表示，她的这张卡的确已看不清卡号了。华商记者提醒市民，使用公交卡要注意保护卡号信息。

　　余额超100元不退现

　　确有规定

　　市民张女士说，她有两张不记名公交卡：一张余额有110多元，且办过公共自行车业务；另一张余额有30多元。她想把两张不记名卡都退了，于是到潘家村一卡通客服网点办理退卡。但工作人员只给她把30多元余额的卡退了，110多元余额的卡退了300元的公共自行车业务押金，卡上的110多元余额却不给退。对此，她很不理解。

　　西安公交一卡通客服中心工作人员解释，央行规定，非记名储值卡余额超过100元办理退卡不能直接退现，这是出于反洗钱考虑。

　　华商记者查询发现，为规范支付机构从事预付卡业务行为，维护预付卡市场秩序，防范支付风险，中国人民银行2012年9月27日发布了《支付机构预付卡业务管理办法》，该办法于当年11月1日起施行。其中的确有规定：“发行可在公共交通领域使用的预付卡发卡机构……其发行的不记名预付卡，单张卡片余额在100元以下的，可按约定赎回。”“预付卡赎回应使用银行转账方式，由发卡机构将赎回资金退至原购卡银行账户。用现金购买或原购卡银行账户已撤销的，赎回资金应当退至持卡人提供的与购卡人同名的单位或个人银行账户。单张预付卡赎回金额在100元以下的，可使用现金。”

　　按照这些规定，不记名预付卡余额超过100元的，要退卡只能把余额退至银行账户，不能退现金；如果非要退现金，只能消费至100元以下才可以退。如果张女士希望以现金形式退回110多元余额，要么消费至100元以下再去办理，要么就只能提供银行账号让一卡通公司工作人员把钱打到指定银行账户上。

华商记者 马虎振

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　　交钱容易退钱难?市民办理公共自行车保证金退费太折腾

　　市民王女士换了长安通实名卡后，因为票据丢失，想要将原先卡里的西安公共自行车300元诚信保证金退出，却辗转跑了三个地方，实在很折腾人。

　　市民投诉

　　票据丢失退保证金很折腾人

　　去年年初，市民王女士在曲江附近的一家中国银行网点内办理了一张长安通卡，并交了300元诚信保证金，开通了公共自行车业务。几天前，王女士在科技路一家招商银行办理长安通实名卡时，想将原先非实名长安通卡里的诚信保证金转到新卡里，却被银行工作人员告知，他们这里不能办理公共自行车业务，建议去别的网点咨询。

　　随后，王女士来到太白南路中国银行网点咨询退费的事情，工作人员却说，银行只负责办理开通西安公共自行车业务，退费得去吉祥村的西安城市一卡通(即长安通)客服网点。因为当初300元诚信保证金的票据丢失，王女士在吉祥村一卡通客服网点，又被这里的工作人员告知，票据丢失要退费这种情况，得去地铁会展中心站C出口的西安公共自行车客服网点。最终，经过一番折腾，王女士这才将300元退出，并重新绑定进新卡。“实在太不方便了，当初办理时有很多地方，可退费却要折腾人跑路。”王女士抱怨说。

　　记者体验

　　公共自行车退钱很不容易

　　退费真的这么难吗?记者进行了一番体验。4月5日上午10时，记者先来到太白南路上的西安市公交五公司门口的一个充值网点咨询，工作人员解释说，如果需要退卡里的西安公共自行车诚信保证金，必须本人携带身份证和办理时的票据，到西安城市一卡通的7处客服网点或者西安公共自行车2处客服网点办理。

　　10时15分，记者来到吉祥村西安城市一卡通客服网点。工作人员说，如果持卡人留有当初交诚信保证金时的票据，或者长安通卡没有损坏，可以在7处一卡通网点退费。如果丢失票据或者卡损坏，只能去西安公共自行车的客服网点。

　　随后，记者在地铁会展中心站C出口的西安公共自行车的客服网点看到，一些市民正在填写单据退费。记者询问了几位市民，发现在这里退费的多数是诚信保证金票据丢失或者是长安通卡损坏。据客服人员说，一卡通网点属于公共自行车客服代办网点，所以在权限上有所限制，票据丢失或者是卡损坏等一些特殊情况下，市民只能到南郊的地铁会展中心站C出口和北郊玄武路西安公交六公司门口这两处西安公共自行车客服网点办理。而市民办理退费的服务时间，周一至周五为8：30至11:30，12:00至16:30。周末晚半小时上班，提早半小时下班。

　　市民李女士说，公共自行车初衷就是给市民提供方便，节省时间回家的。退费问题上，可办理的地方太少，与“共享单车”可以用微信支付保证金及办理退费手续相比，实在太不方便。

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编辑：王彬