“当时电梯不断上来、下去，就是不开门，按所有按键都没用……”4月10日上午，今年64岁、患有心脏病的王女士在下楼时遇到这一情形，吓得腿都软了，按紧急呼叫按钮竟然一直没人接电话。
当事人：按任何按键都没反应，门开后赶紧往出爬
王女士家住丁白路巴厘公馆小区。她说，4月10日上午9时10分左右，她从9楼家里出来准备乘电梯下楼，进入轿厢后按了1楼的按键后，电梯突然以比平时快几倍的速度下降到6楼，让她心里感到揪得难受，之后却停下来不动了。她感到很紧张，去按轿厢面板上的哪些按键，但都没有反应，按开门键也没用。就在她疑惑时，电梯突然又开始上升，升到了9楼。她赶紧按开门键，但还是打不开。然后电梯又降到8楼，之后电梯就一直在8楼、9楼之间来回上下。
“我急得没办法，按紧急呼叫按钮一直按了两三分钟，只听见报警声，就是没人接。后来我抬头看见上面的96333标志，就赶紧打电话给96333。工作人员问了情况后，问我是在哪一层进的电梯，我说是在9楼。工作人员又问我现在是上还是下，我说是上，工作人员说那你赶紧按9楼。”
王女士说，“我按下9楼的按键后，电梯这次到了9楼终于打开了。当时我吓得腿都软了，坐在轿厢地面上。幸亏带着速效救心丸，赶紧吃了。电梯门开了以后我赶紧往出爬，出来以后身体都不能动了。这时邻家的一个小伙子正准备下楼，他赶紧把我搀扶出来，并立即给物业打了电话。出了轿厢后我的腿一直是软的，在侯梯厅坐了半天，小伙子一直陪着我。后来，物业人员和四季社区工作人员都赶到了现场。”
王女士的老伴于先生说，老伴因心脏病住院，这才刚刚出院五六天。事发后他向物业人员要物业经理的电话，想反映一下这情况，值班物业人员起初不愿给，后来打通了，物业经理说他在外面处理事情回不来，态度很生硬。
在王女士家里，记者看到沙发上放着一大袋子“温心颗粒”。老人的女婿说，他住在别处，平常并不经常过来，但他也曾遇到过在该小区被困过电梯的事情。
体验：按紧急呼叫按钮没人接 紧急救援手机号竟是12位
这次发生意外的电梯是该小区二单元3号梯。11时50分，于先生带着华商报记者一起来到侯梯厅的这部电梯前，按了上行键后却一直不见灯亮。于先生说，事发后电梯已经被暂时停了。
随后，于先生带着记者来到物业办，只有一位女工作人员在值班。这位工作人员表示领导不在，电梯维保委托给了通力电梯公司。对于按紧急呼叫按钮为何没人接，这名女子说紧急呼叫电话连的是维保人员的手机，当时维保人员正在电梯井道工作，没有接通。记者询问小区物业方面电梯安全员的联系方式，表示想了解一下电梯反复上下的原因，但这位工作人员始终没给联系，记者不得不留下联系方式后离开。
再次返回二单元侯梯厅后却发现，3号梯已经有住户开始使用。轿厢内的电梯使用标志显示：制造单位为通力电梯有限公司，使用管理责任单位为西安同州物业管理有限责任公司，维保单位为通力电梯有限公司西安分公司，检验单位为陕西省特种设备质量安全监督检测中心，下次检验日期为2018年2月。所留的应急救援电话有两个，一个是通力电梯公司的客服电话，另一个竟然是12位的手机号码。记者尝试拨打所留号码，通力公司客服电话打通了;但12位手机号，接电话者表示是其私人号码，并非电梯维保单位的紧急救援电话。
记者按下3号梯轿厢内的紧急呼叫按钮，持续一分钟左右依然没人接。在一楼侯梯厅按三号梯上行键，在9楼侯梯厅按一号梯下行键，竟然发生多次按了没丝毫反应的情形。多位业主表示，小区内的电梯用起来经常会有顿挫的感觉，也不知道什么原因。
