华商网讯 2017年4月18日，华商论坛用户“弈剑”发帖质疑西安秦华天然气公司员工服务问题，称天然气工作人员上门检查，仪器检测显示用户热水器存在天然气泄漏问题，但工作人员并未采取措施，并向用户家人推销天然气管。用户质疑，既然已检测发生天然气泄漏，为何不能顺手就解决。如果是谁的问题谁负责的话，产生了安全问题，又将如何处理？华商网就网友反映的问题联系西安秦华天然气公司。
原帖链接：西安秦华天然气公司员工做法是否合适？
燃气设施故障漏气可立即维修 自购燃气具需联系厂家进行维修
秦华天然气公司负责人说，为了确保燃气用户用气安全，按照《西安市燃气管理条例》，天然气公司每两年会免费对全市天然气用户进行一次入户安全检查，安检人员通过专业的检漏仪器对用户的户内燃气设施进行查漏检测。
若发现燃气表、灶前阀、自闭阀、管道等燃气设施故障漏气，随行的维修人员会立即进行维修。若发现客户家自行购买、安装的燃气具（包含燃气具连接管的接口）漏气，安检人员会采取关阀、贴禁用标志、拍照，并开具安检告知书，告知用户漏气位置，请用户及时联系燃气具厂家进行维修。
若无上岗资质的情况下“帮助维修”属违规操作 存在安全隐患
帖文中网友质疑秦华公司安检人员发现网友家的热水器有漏气隐患时却未“帮忙维修”。负责人解释，因燃气易燃易爆的特性，国家对于燃气具的安装、维护、检修等，制定了严格的培训要求和上岗资质规定，而秦华天然气公司的安检人员并不具备相关的上岗资质，同时也未配备专业的检修工具以及备品配件。
负责人特别强调，天然气公司安检人员若在未经过专业培训、无上岗资质的情况下“帮助”用户“维修”热水器漏气，不仅是违规的，也是对用户安全的不负责任。因为无论热水器漏气大小，均属安全隐患，处置不正确都有可能导致安全事故的发生，必须经过热水器厂家专业人员的专业检查，从源头找出漏气的原因，从而“对症施治”，才能彻底杜绝安全事故的发生。
不锈钢金属波纹管由用户自行选择是否更换安装
就帖文中网友反映秦华公司安检人员“还给老人推销他们的天然气管”问题，负责人说，网友所指的“天然气管”，应为“不锈钢金属波纹管”。西安市燃气监督管理中心2014年6月，曾向各区县（开发区）的燃气办、天然气公司、燃气具厂家等发文：“为切实做好西安市燃气安全监管工作，减少事故隐患，燃气监督管理中心与西安秦华天然气有限公司多次进行技术磋商，决定大力推广使用金属波纹管”。
近些年，西安市每年都发生数起因橡胶软管被老鼠咬破导致的天然气泄漏事故。为了确保天然气用户用气安全，按照西安市燃气监管中心要求，秦华天然气公司安检人员在入户安检时，会对耐腐蚀、耐老化、耐高温、使用时间长、使用更安全的金属波纹管向用户进行宣传推广，用户可根据具体情况，自行选择是否更换安装。
