环城东路供电营业厅 窗口服务工作工作室简介

　　环城东路供电营业厅

　　窗口服务工作工作室简介

　　国网陕西省电力公司西安供电公司环城东路供电营业厅成立于2000年现有员工13人，其中8人为大学本科学历，2人为大专学历，技能水平已经达到高级工4人，中级工5人，会计师资格1人，主要受理西安地区用电客户的用电咨询、查询、报装接电、电费缴纳、投诉举报等业务，实行365天全年无休的工作制度。

　　班长朱艳,女，37岁，中共党员，国网西安供电公司市场及大客户服务室环城东路营业班班长，高级工。陕西省第二届职工先进操作（工作）法获得者，“全国五一巾帼标兵”。

　　环城东路供电营业厅推行“165”朱艳工作法、“微笑服务”、“亲情服务”、“爱心服务”、“专人服务”、“专席服务”、“引导服务”、“多语服务”等全程跟踪服务法，全心全意为民服务。在班组管理中，环城东路供电营业厅致力于通过“五步工作法”夯实班组人才培养与日常管理的基础。班组通过开展早间课堂，员工互讲，读书分享等活动，打造“人人都有业务特长，个个都是精兵强将”的专业化团队；班组QC小组成果连续三年囊括陕西省QC小组成果发表奖杯，并曾作为陕西省的唯一代表在全国发表赛上获得优胜奖，取得我省历史突破。班组十五年来帮扶慰问双残家庭张宝全一家；开展街头、社区供电宣传服务，探访儿童福利院，爱心一杯水等爱心活动，在延伸供电服务内涵的同时，更将微笑和温暖播撒到了万千客户心田。

　　2010年：全国“质量信得过班组”、全国“优秀质量管理小组”

　　全国第三十二次质量管理小组代表会议发表优胜奖、陕西省第四届QC小组成果发表赛囊括“优胜奖”、“最佳发表奖”、“最佳成果奖”、国家电网公司“全国青年文明号创建单位”、陕西省“青年文明号”、西安市“青年文明号”、陕西省电力公司“四星班组”

　　2011年：陕西省第五届QC小组成果发表赛囊括“优胜奖”、“最佳发表奖”、“最佳成果奖”、西北电力系统“工人先锋号”、陕西省电力公司 “工人先锋号”、陕西省电力行业协会“标兵班组”、陕西省电力公司“班组创新成果二等奖”

　　2012：陕西省第六届QC小组成果发表赛 “优胜奖”、“最佳发表奖”、“最佳成果奖”、国家电网公司“工人先锋号”、国家电网公司“百佳客户满意服务窗口”

　　2013：陕西省“青年文明号”

　　2015：陕西省工人先锋号、全国青年文明号

编辑：齐少恒