2016年人均快递使用量接近23件 你贡献了多少？

西安天气热起来，不少市民减少了外出购物，一些小区门口快递车子较多。

　　近日，国家邮政局发布《2016年度快递市场监管报告》。《报告》显示，2016年我国快递业综合实力、服务能力、服务水平得到稳步提高。数据显示，2016年快递业务量达312.8亿件，同比增长51.4%，业务规模连续三年居世界首位，成为全球快递业务增长主要动力。同时，用户使用频率增加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递使用量接近23件，比2015年增加近8件。在业务收入方面，2016年快递业务收入3974.4亿元，占邮政业总收入的73.9%，同比提高5.3%。

　　在服务质量方面，主要快递企业通过加大投入、优化网络、整合运能、规范流程等措施，持续改善快递服务质量。2016年全国快递服务满意度74.7分，比上年提高0.7分，中通、百世等公司满意度提升明显。全国快递服务有效申诉率百万分之8.4，比上年减少4.9，同比下降37%，有效申诉率连续四年下降。绿色快递不断推进，比如，百世快递提高快递电子面单使用率，建立从总部到分公司的电子运单团队，由总部将各种类型电子运单对接方法及先进工具通过内部培训渠道传达到网点及客户，解决客户的真正需求，最终完成客户使用电子运单。

　　从区域结构看，2016年东部地区快递业务量达253.2亿件，占全国80.9%，仍是快递增长主力，但中西部地区发展潜能正在逐步释放，相比2015年，中部和西部地区快递业务量比重分别上升0.7%和0.4%，区域差距正在缩小。

　　西安市民刘先生是一位网购达人，网购已经成了习惯，他发现最近热天快递员大热天很辛苦，在要求保证服务质量的时候也多多关怀快递员。

　　专家分析，目前快递还需提高科技水平，提高服务质量，强化安全保障，加快转型提效，走绿色环保可持续发展道路。华商记者 黄涛

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