为做好因水害晚点旅客列车服务工作，西安铁路局利用广播、LED显示屏、公告栏、微博等平台等不间断发布列车晚点和停运信息。西安、延安、榆林、绥德等火车站抽调休班人员，组织党员突击队、青年志愿者，补强服务台、进站口、售票厅、候车室等岗位人员力量，解答旅客问询，耐心宣传解释，安抚旅客情绪。在西安、延安、榆林、绥德等重点火车站增开退票窗口39个，在榆林火车站搭建临时退票服务台4个，做好旅客车票的退、改、签工作。
在此基础上，西安铁路局保持与晚点列车的密切联系，每隔30分钟了解一次晚点列车餐料补给需求，为旅客补充方便面、矿泉水、火腿肠、鸡蛋、蔬菜等，确保旅客食品供应。延安、榆林、绥德等火车站还加强与当地交通部门协调联系，增加公交、大巴车开行数量、频次，做好旅客运输路地接驳工作。
铁路部门提醒：具体停运和晚点列车信息，广大旅客可实时关注车站公告，也可登录西安铁路局官方微博、12306网站查询或拨打12306客服电话咨询，掌握最新资讯，合理安排出行，以免耽误行程。已经通过12306网站购票但还没有取票的旅客，可在30日内登录12306网站直接办理退票手续，需要改签的旅客可到车站窗口办理改签手续。
华商报记者 雷婧
