西安"GOFUN出行"共享汽车服务差屡遭市民诟病

网友称“GOFUN出行”客服电话难打通，打通了也解决不了问题。

西部网讯（记者 周到）7月28日，报道了“西安市民租用首汽共享汽车被单方面扣费而运营公司拒绝协商”的情况，引发广泛关注。接连几天，热线又陆续接到了几起有关首汽共享汽车“GOFUN出行”的投诉。

“中途停车后打不开车门，联系客服超20个小时不给回复”、“‘GOFUN出行’无端扣费，客服说加急处理却十几天没解决”……投诉中，首汽共享汽车客服广遭网友诟病，甚至有网友质疑，首汽共享汽车的服务跟不上推广速度，共享汽车很难走的长远。

用车前2秒被“断钥匙” 过去十几天没人解决

7月31日，王先生联系西部网记者称，自己也遇到了租用首汽共享汽车被无故索赔的情况。

根据订单记录显示，王先生于7月18日租用了一辆首汽的共享汽车，地点是在城西客运站西侧地面停车场。“使用时间是下午1点57分，归还时间是当天5点32分，行驶65公里，一共花费了96元。”

然而让王先生没想到的是，在还完车付完款之后，他又收到了“GOFUN出行”平台的一条缴费通知，要求他支付260元的“其他费用”，并注明“钥匙弄断了，停运损失一天+配钥匙钱”。

“我看费用产生时间是7月18日下午1点57分45秒，我用车是在1点57分47秒，按照这个时间看，钥匙在我用车前2秒就断了，但如果车钥匙真的断了，我又是怎么把车出65公里的呢？” 更让王先生气愤的是，他从7月18日开始联系共享汽车客服，直到现在也没人能给出一个答复。“客服一开始说会给我加急处理，让我等电话，等了十几天也没人联系我，我每天都给客服打五六个电话，怎么催都没用。”

王先生说，自己也跟客服询问过首汽共享汽车的公司地址和电话，想现场去协商处理，但客服拒绝了他的要求。“客服说他们没有地址也没电话，你要罚我钱起码给我一个证据吧，这样算什么，连公司都找不到，‘GOFUN出行’难道是骗子公司吗？”

中途停车后打不开车门 联系客服超20小时不回复

7月17日，网友“Angus小驰”在使用首汽共享汽车时，也遭遇了一段不愉快的经历。

当天下午5点16分网友租用了“大兴东路九臻地面停车场”网点的一辆共享汽车。取车后，网友“Angus小驰”行驶到桃园南路接人，因为要等人，网友中途停车熄火离开了车子。

“大约15分钟后问题来了，我要开车回家时发现开不了车门，重启手机，重下app，还是打不开，只能找客服反映寻求帮助。” 网友“Angus小驰”说，打通电话后，客服说会帮忙给问问，但是租用人不能离开车子，也没有告知多久会回复。

“过了好久我自己找路人借用了一下手机，下载app才打开了车门，但是官方客服截止到7月18日下午2点仍然没有给我回复！如果不是我碰巧打开了车门，难道要守在这里20个小时？”网友“Angus小驰”说，官方客服的办事方法及效率让人心寒，“共享汽车本是为了用户的出行方便，现在却因为这些缺陷反倒给人带来了大麻烦。”

西安"GOFUN出行"服务差屡遭诟病

在网友的投诉中，首汽共享汽车客服电话形同虚设情况广遭网友诟病。网友李先生反映，因共享汽车违章处理问题，自己的账户被冻结了近一个月。“客服电话要连续打5个以上才能打通，打通后每次都说等人联系我，然后就一直没人管。他们的服务根本跟不上推广速度，共享汽车怎么走的远？”

随后，西部网记者尝试联系“Gofun出行”西安地区负责人，一直未果。8月1日，记者辗转联系上了负责“Gofun出行”运营的北京首汽智行科技公司一名工作人员。对方表示，之前并没有接到过用户有关客服问题的投诉，也不清楚西安“Gofun出行”存在这个问题。

“针对网友的问题，我们会认真进行了解，会尽快给他们一个答复，针对客服的问题，我们也会马上进行调查。”工作人员说。

(西部网—陕西新闻网)

编辑：王玮玮