快递员：我怕她再次投诉 给她送以前填好的快递单
快递员张强由于工作，未能在昨天下午2点接受记者采访，下午3时，专程打进华商新闻热线说要解释此事。
张强说：“8月8日，我接到孙枫电话要寄快递，我们之前打过交道，我在当日下午到了她所在的小区。她下来时，我还在送联系其他客户，我掂了掂她的快递，说12元。她把快递往车上一放，说回去给我发红包。直到我回到公司，才收了她的红包，发现只有8元，就用语音告知必须得补快递费。可最后她没答应。我们商量好9日把快递退给她。”他称孙枫的快递里应是被单之类的，肯定超过1公斤了。
“9日，她拿这个没寄出的快递时，让我把她填好的快递单还给她，否则要投诉我泄漏客户信息。我当时正打电话，她转身离开。我在该小区所有快递投送完后，再次联系，想把她填好的快递单拿给她。”张强说，孙枫之前就投诉过他，他不想再被投诉。
“但我打了6、7个电话后，她才接，只说她在1号楼，我只好先在3楼找，没找到。电话中后来她说在4楼，我上去敲门。”张强说，“发现她的门半开，但一进门，她质疑我说电话打得有些多，又用水泼我，还在我脸上抓了几下。后来在双方争抢凳子时，因为泼水后地滑，孙枫滑倒磕到了椅子上，头上起了包。后来她打了110。”据张强说，孙枫房里铺着木纹的地板帖，见水后滑。
张强顶着脸上的2道抓痕，不断说：“我一个男人，怎么会动手打女人。”另外，他称自己身高1米7，体重120斤，要打瘦小的孙枫肯定要比现在严重的多。
他说：“从事服务业，不管咋样，错的都是我们。”
快递公司：已对员工做出相应惩罚 客户医疗费由公司负责
华商报记者联系到张强所在的圆通速递电子城分公司的刘经理。他表示，公司正在调查此事，并称张强事后流了泪，不断说“孙女士头上的伤，是因为地滑，争抢凳子时，磕在了凳子上’。对于孙女士治疗所花的费用，刘经理称公司将全部承担孙女士的医疗费。
对于与顾客发生的纠纷，刘经理则不断道歉说：“和客户争执，肯定是我们服务有问题。我们已对该员工作出停职1天接受培训、并在全公司通报批评的处罚，也进行了经济处罚。”他说，“作为服务业，我们屡次要求员工能忍则忍，但难免发生冲突。也希望大家给快递员这个辛苦的行业多些包容。”另外，他肯定张强就职1年多来，能胜任工作。
尽管如此，孙枫仍感到阵阵不安。她说：“一方面，我真的非常理解快递小哥的辛苦。但我认为，他们不该把自己的辛苦和负面情绪随意发泄到客户身上。而且，对于常住某小区的业主来说，快递公司的快递员早已成为熟面孔。尽管已注意保护隐私，但快递员仍能通过各种途径得到客户的隐私，以至威胁客户的安全。如果不尽快提高快递员的素质，客户是否面临更多的安全隐患?”
华商报记者了解到，公安雁塔分局明德门派出所正在对此事展开调查。
华商记者 付启梦 图/陈团结
