95后去实体店购物喜欢手机下单 容易冲动购物

近日第三方管理咨询公司埃森哲发布《全球95后消费者调研中国洞察》报告显示，95后出生的人口已经接近全球人口的四分之一，而中国这一群体的规模接近2.5亿。从消费习惯上看，95后消费群与80后和90后大相径庭。

相比手机和平板电脑，中国的95后消费者更钟爱电脑和去实体门店购物。有41%的95后在网购时会选择电脑，只有24%的人会用手机消费，仅4%的人选择用平板消费。让“门店将被网店革命”支持者汗颜的是，31%的95后仍然偏爱去门店购物，这个比例明显高于手机。

从趋势看，80后和90后选择去门店消费的比例分别为34%和33%，95后的31%略有缩减，但变化并不明显。但95后用电脑网购的比例远远高于80后(34%)和90后(30%)。可见，新一代消费者并没有大步迈进入移动互联网时代，一定程度反而回归了电脑购物。

95后对于比如直播、视频这类社交媒体有着比80后和90后更大的兴趣。32%的95后青睐丰富多样的社交媒体，而90后和80后的这一比例分别只有12%和8%。对80后和90后来说，主要使用的还是微信、微博和QQ这些社交媒体。

相对而言，95后冲动购物的比例比80后90后更高。随着95后的财务更加自由，“为买而买”可能会成为这一群体的重要特性。对于机票、饭店和酒店这类商品，95后凡是喜欢的就会立刻购买。

冲动购物必然会带来频繁退货，这让95后非常看重零售商的退货政策和购物后的其他体验。32%的95后会因为零售商退货政策模糊不清而不再继续购买，大约60%的95后称退货政策不清楚就可能不再购买。由于退货政策不明确而不会继续购买的90后和80后比例分别为22%和13%，明显低于95后。

华商记者 李程

编辑：华商报供稿