刘先生和家人便从一楼逐层向上搜寻，每到一层都拍打电梯门，看是否有人应答，搜寻到4楼时，他听见了女儿和侄女的呼救声。他赶紧找来物业，物业称已联系维保公司和电工，但不知何时能到。无奈之下，刘先生报警求助消防。汉中消防兴汉路中队相关负责人说，他们利用电梯门钥匙将门打开后，发现电梯停在4楼与5楼之间，但轿厢门还处于关闭状态，便利用撬杠将轿厢门撬开，把两个孩子救出来。“被困了近两个小时，物业明明知道电梯突然停了，也没挨层去排查。”刘先生说。
昨日，华商报记者来到莲湖茗居小区，这是一栋22层的住宅，三梯十户，中间一部电梯已停运。刘先生的侄女彤彤（化名）说，当时她和妹妹乘中间一部电梯下楼，走到5楼时电梯突然停了，她便赶紧按轿厢内的警铃，却一直没人来。
