7日下午4时24分，从甘肃赶来的救护车驶出六村堡收费站，李楠确认信息后，马上驾驶警车引导着救护车赶往医院，25分钟后到达医院，随后帮着将伤者送进病房这才离开。李楠了解到，受伤的学生15岁，在学校如厕时不慎滑倒，门上的玻璃把4根手指划断，其中2根手指已经断裂，于当天上午11时40分许在平凉一家医院进行了简单治疗，随后马上准备转院西安治疗。之所以直接联系李楠，是因为当事老师的朋友此前向三桥中队求助过，当时就是李楠处警，所以留下了李楠的电话，此次事发突然，便专门给李楠打了求助电话。
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