现场答题市民拿到长安通异形卡很开心
“西安地铁是什么时候开通的?”“西安地铁一号线的起点和终点分别是什么?”……
昨天，当主持人在现场时不时抛出一个个问题后，围观市民都非常踊跃地举手回答，“这题目都好简单，都是送分题么，地铁这就是为了给我们这些忠实乘客送礼物啊。”一位回答完问题拿到小礼物的乘客开心地说。
原来，每一位参与现场互动的市民朋友都拿到了一张长安通异形卡，充值后就可以在西安很多场合使用，现在长安通卡作为西安市民出行的必备品，6年来，为广大市民乘坐地铁带来极大便利，“这个礼物虽然小，但是很实用，坐公交车5折、坐地铁9折、骑公共自行车1小时内免费，在很多停车点刷卡也能享受9折优惠。地铁坐着便捷舒适，送的礼物也挺用心的。”
西安地铁开通6周年先后58次调整列车运行图
华商报记者从西安地铁运营分公司了解到，6年来，西安地铁秉承“服务百姓、奉献社会”的核心理念，不断满足乘客和市民对地铁服务的要求，先后58次调整列车运行图，一号线最小行车间隔从开通时的6分30秒压缩至3分47秒、二号线最小行车间隔从开通时的9分20秒压缩至2分37秒、三号线最小行车间隔从开通时的4分25秒压缩至3分，运营时间由15个小时延长到目前17个小时05分。地铁运行的快捷精准，让人们的出行安排精确到分秒。6年来，西安地铁共平安运送乘客约16.57亿人次，开行列车145.37万列次，最高日客运量达205万人次，列车正点率达99.9%，开通6年来，未发生一起行车安全事故，为全市的缓堵保畅做出了突出贡献。
6年来，西安地铁始终将“安全第一 预防为主 综合治理”作为总方针，将安全运营作为重中之重，让西安地铁人最值得骄傲的是，西安地铁运营分公司在2014年荣登西安市首批安全生产诚信“红榜”企业，并连续3年荣获全国总工会、国家安监总局“安康杯”竞赛优胜单位。在中国城市轨道交通协会发布的2016年统计和分析报告中，西安地铁的效率指数稳居全国同行业第二。
你对西安地铁有任何意见和建议可拨打服务监督电话965916
华商报记者了解到，西安地铁安全运营6周年以来，坚持以平安运营、优质服务为宗旨，认真落实“1567”服务准则(一个服务理念、5S服务标准、六心服务要求、服务工作七不准)，提升服务质量，树立服务品牌，市民满意度不断上升。保证行车正点率≥98%;运行图兑现率≥99%;乘客满意率≥60%(乘客调查中对地铁运营服务满意的乘客人数/乘客满意度调查乘客人数×100%);乘客有效投诉率≤3件/百万人次(统计期内乘客有效投诉件数/客运量的比率);乘客来电回复时间：乘客查询类业务当日回复，乘客有效投诉5个工作日内回复;乘客有效投诉回复率达100%。
同时，以地铁服务监督电话(965916)为桥梁，保证市民监督的渠道畅通。西安地铁坚持从乘客满意的地方做起，从乘客不满意的地方改进，解决市民、乘客反映强烈的热点问题，保障乘客的合法权益。以“走出去，带进来”的公开接待的形式，积极倡导一线工作人员与乘客之间的沟通、互动，进一步听取乘客的意见及建议，不断提高服务的水平。
华商报记者肖琳 摄影 陈团结
