案例四:卡内余额没用完 游乐场关店不营业
“储值卡使用期没到，游乐场就关门了，太气人了。”近日，西安市民李女士向华商报投诉道。李女士称，她两年前在南稍门中贸广场内的乐宝王国办理了一张储值卡，共充值1000元，目前卡内还有500多元。今年9月初，带孩子去玩时，发现里面正在装修，等到10月6日再次去时，看到里面已经装修完毕正在营业，就向店员提出将卡延期。“可是店员却说，一切都是电脑系统控制没法延，我提出退卡要求也被对方拒绝。”
随后，李女士又到广场1层服务台反映此事，发现服务台旁边立了一个提示，内容是该游乐场未及时缴纳相关费用，建议消费者向其经营者联系，或者向消协反映。
李女士说：“最近我再去时发现该游乐场关门了。之前给孩子在别的游乐场也办了张卡，后来那个游乐场因种种原因关闭，但其负责人称可以随时带孩子去其他的店玩。我建议市民办卡消费时尽量选择大店面，有保障。”
10月25日下午4时许，华商报记者来到该游乐场，发现店外卷闸门紧闭，透过一旁的围栏看到场内一片漆黑，游乐设施及办公电脑都在里面。
随后，记者来到广场1层服务台，看到了李女士所说的提示，通过咨询服务台的工作人员了解到，该店已经关闭。工作人员称，他们虽没有权利要求游乐场给消费者退卡，但会继续与其联系，督促其尽快给决各位消费者退卡，同时建议消费者可以向消协等有部门进行举报和申诉。“我们这有该游乐场人员的电话，你可以联系一下，看能否尽快退卡。”一名工作人员称。
10月27日，李女士多次拨打服务台提供的手机号，均无人接听。当日，记者也尝试拨打还是无人接听。
数据
预付卡消费投诉逐年攀升 美容美发、健身行业是重灾区
根据国家工商总局数据显示，“十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长35.7％；2015年达到2.93万件，投诉主要集中在美容美发、健身等行业，投诉量分别占33.9％、27.3％。
全国人大常委会执法检查组关于检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况的报告则指出，有关部门估算，2014年国内预付卡销售规模为9068.8亿元，其中约一半发卡行为未纳入监管。
从趋势看，备案企业数量也有所下降，中国商业联合会数据显示，截至2015年12月底，全国已有3648家发卡企业备案，相比2014年备案企业数量下降19.7％。
中国支付清算协会数据显示，2015年预付卡发卡机构合计发卡2.59亿张，金额761.43亿元，较上年分别增长8.37％和2.77％。数亿张的预付卡覆盖了社会生活的方方面面——多用途预付卡能够跨地区、跨法人、跨行业使用，涉及衣食住行，如可以在大型百货商场以及超市、餐饮、健身、体检、医疗、美容等众多签约商户消费。
此外，单用途预付卡除了商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》中提到的零售业、住宿和餐饮业、居民服务业之外，还有类似单用途健身卡、医疗卡、体检卡、教育卡等等，这些均游离于法规监管之外。
原因
商家为啥爱让顾客办储值卡消费？
一位从事美发行业近7年的人士告诉华商报记者，让顾客办理各种形式的储值卡、预售卡，对商家来说是一个很好的“圈钱”办法，“举个例子，很多人为了价格划算享受优惠，就花两三千元办了健身卡，去个几次坚持不下来就放弃了；又或者大家在餐厅办了储值卡，消费完后剩了点钱，可能也就是很少的十几二十元，如果办卡数量大，这笔钱就是不小的数字，这些钱可都归商家了。”
一位洗车行负责人也称，让顾客办理会员卡，是为了“留客”，“没有哪个老板光想圈钱不想把生意做好的，大家都想留住客人，办会员卡就是最好的办法之一，只要你卡里有余额，或可以给办卡客人合适的优惠，就能留住客人，让人持续在你店里消费。”
维权
遭遇储值卡消费问题 如何维权？
华商报记者在采访中了解到，目前预付卡消费主要容易产生三种问题：消费者办卡后，因客观原因不愿再进行该类消费服务时，申请消卡退费十分困难；消费者办卡后，商家办卡时承诺的优惠条件往往并不能完全兑现；消费者办卡后，遇上商家“跑路”。
遭遇预付卡消费纠纷，该如何维权？
华商报记者了解到，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中规定，企业在发售预付卡时，需要备案，如果不备案，消费者可向相关部门投诉举报。
许多消费者认为，遇到预付卡消费问题，只要拨打12315就能解决，其实不然。10月27日，华商报记者从西安市消协了解到，遇到类似问题时，如果商家还在，可以拨打12315或向消协投诉，由消协进行调解处理。但如果遇到商家“消失”，消协无法找到被诉方，自然就无法通过调解等方式帮消费者维权。在这种情况下，建议消费者到有管辖权的公安机关报案，或通过民事诉讼的方式解决。
律师
办卡价格过低或者期限过短的要谨慎消费
有业内人士提醒，消费者如果想办储值卡等预付消费卡时，一定要谨慎，细看合同条款，通过体验课程、查看证件等方式，判断商家的履约能力，慎防被商家圈钱后跑路的陷阱。
即使对于有经营资质和信誉较好的商家，也不应掉以轻心，应注重留存消费合同、缴费凭证等相关证据，以备维权之需。消费者遇上不能兑现承诺的商家时，要勇于拿起法律武器，维护个人权益，更要善于及时发现问题，保留事实证据。
陕西一叶律师事务所律师徐睿国也表示，首先，要搞清楚消费者办的卡是期卡还是次卡。如果是期卡就要看看期限是否在使用期期内，如果在使用期内，有两种解决途径：一种是可以去消费者协会或者工商行政管理部门举报，另一种是通过向有管辖权的法院提起诉讼解决。
“建议消费者在办理各种年卡、季卡时要注意店铺的知名度、价格等相关资料，知名度一般的就要谨慎办理，对于价格过低或者期限过短的要谨慎消费，否则容易造成店家后续的履行不能。”徐睿国称。
徐睿国还表示，针对案例三的情况，如果目前营业店铺的店名及工商登记没有重新变更的话，应该承担之前老板的债权和债务。
华商报记者 马群 杨平 摄影 吴女士 杨平
