大雁塔工商所所长曹一鸣表示，西安的形象需要大家共同维护，在调查中商家比较配合，同意全额退款。事件中双方都有责任，商家推销产品存在不当宣传，而消费者没能做到理性消费。他提醒消费者，在消费时应谨慎看待各种促销活动，多了解有关商品和服务的信息，如果遇到纠纷，请及时拨打12315。“我们辖区的景点比较多，受理投诉还有应急机制。”曹一鸣介绍，大雁塔工商所辖区内商家和景点的醒目位置均贴有消费提醒，有所里的投诉电话029-85599020、工作人员的手机号码和微信二维码，这些渠道都可受理申诉举报、提供消费帮助。他说，一般的受理投诉程序需要当事人到所里填表，再约时间调解。考虑到辖区内有不少外地游客，所里还有简易程序，电话受理后，可当场介入。
华商报记者 杜鹃
