屡次提醒电信还是忘送流量 环卫工7天欠357元

中国电信商洛分公司推出购新机送15G流量活动，每个月免费送5G流量，分3个月送完。客户买新机后，要求11月将流量送至自己名下另一手机号上，结果电信公司“忘记”送，致使客户手机欠费停机，7天流量欠费357元。

客户屡次提醒

营业员还是没按承诺赠送流量

10月7日，电信用户、环卫工赵女士在中国电信商洛分公司买了一部新手机，电信公司承诺每个月送5G流量，3个月送完。赵女士名下有多个电信号码，10月份流量送在尾号为0990的手机号上，她要求11月和12月份流量赠送至尾号为0991的手机号上。办业务的营业员姓戴，她怕自己“忘记”，让赵女士11月初提醒她。

10月30日、31日，赵女士办其他业务和戴姓营业员通过7次话，其间提起过流量事宜，戴姓营业员让赵女士月初再提醒。11月初，赵女士打“10000”号查询，发现0990号上未赠送流量，想着应该赠送至0991号上了。11月3日她又发短信提醒了戴姓营业员一次。11月4日，赵女士去电信营业厅查询，崔姓营业员说流量已送至0991号上了。可是到了11月7日，“10000”号不停地给赵女士打电话，说其手机欠费。赵女士再去电信营业厅找戴姓业务员，这才将流量送至0991的手机号上。戴姓业务员抱怨赵女士没给她提醒，否认赵女士给她发过短信，并称赵女士应该拿身份证办理开通送流量业务。

要求客户交费再发红包返还

结果依旧食言

11月9日一大早，赵女士发现0991的手机号停机了，10日，赵女士到电信公司，被告知流量欠费357元。赵女士打“10000”号投诉，工号为6503的客服人员称，赵女士没有单据，没有凭证，电信公司一分钱都不会出。后来赵女士接连投诉，客服人员与赵女士讨价还价，由最开始说的赔一半，到后来的180元，再到200元，并称赔200元是自己的最大权限，不服让赵女士去起诉，法院就在电信大楼隔壁。赵女士称：“电信公司怎么像菜市场一样，还讨价还价？”

随后，赵女士多次与戴姓业务员交涉，戴姓业务员称，用70元购买流量包可以冲抵所欠的流量费用，这70元钱她之后会以红包的方式返还给赵女士。赵女士购新机时预存了200元话费，原来的卡号每月返10元钱，赵女士此次又补交了130元，其中70元用于购买流量包，冲抵357元的流量欠费。可是赵女士交了欠费，戴姓营业员不但没发红包，还说是赵女士自己的问题。

据赵女士统计，为了这个流量问题，她给戴姓营业员打电话15次，给10000号打电话40次，给电信公司客户接待室打电话7次无人接听。“作为一名自身有残疾的环卫工，辛辛苦苦一星期挣的钱，还不够交流量费和电话费。”赵女士说，“你说一句，电信员工能回敬10句，这些天，我是钱花了，气也受了。”

11月13日下午，华商报记者来到中国电信商洛分公司三楼，电信营业厅办公室李主任称，客户没有开通流量单据的话，是不能开通流量的。华商报记者让其找出当日受理单，看有没有备注，李主任称“不好找”，让店长调查赵女士话费使用情况，店长查询后称并未出现欠费357元的情况，多收了50元钱。记者追问多收的50元钱是怎么回事时，李主任及店长又急忙否认。据店长称，电信公司已给赵女士两个手机号分别赠送5G流量，冲抵了之前超出的流量，赵女士所交的钱全部转到手机余额中。随后电信公司给赵女士打电话称，多收的50元钱将以话费形式返还给赵女士。华商记者 程娟

编辑：王玮玮